女力專訪｜保誠人壽首位亞洲女性總經理王慰慈：做好該做的事，堅定邁進 https://ift.tt/nVt1Hx0 CFA Society Taiwan 保誠人壽首位亞洲女性總經理王慰慈，打破性別框架，談女性作為領導有什麼樣特質？帶領團隊以什麼樣的方式抓住人心？如果你正處於想要轉換身份，也需要學習管理術，可以從王慰慈的生命經歷裡，帶回一些解方！ 女力深度專訪——保誠人壽首位亞洲女性總經理王慰慈，如何於競爭激烈的保險市場，找到品牌定位？品牌活用數位工具，為顧客量身定做，作為領導者，鼓勵大家不忘時時刻刻檢視要前往的目標，打造出「以人為本」的團隊精神，當默契建立，就有機會創造出好的團隊文化，提供更好顧客服務和體驗。 她從事保險多年，職涯路上也交出了許多亮麗成績單！我們透過一對一快問快答，來聽總經理王慰慈的職涯分享。 圖片｜WIF 財經女力網 提供 企業獲得了英僑商會的 Business Leader of the Year（最佳企業領袖獎優選殊榮），經營團隊有什麼「秘密武器」嗎？ 保險是「以人為本」的事業。 我非常認同保誠集團的宗旨「We help people get the most out of life 幫助人們實現人生最大的價值」。 我們在台灣的願景是以行動力，持續創新及成長，成為與客戶、員工、企業及社會共贏的保險領導品牌，成為三明治族首選、員工首選、合作夥伴首選以及消費者首選！ 傾聽利害關係人「key stakeholders」的需求，包含我們的員工、客戶以及合作夥伴等，提供他們合適的解決方案，努力回應客戶需求並和通路夥伴合作，鼓勵同仁踏出舒適圈並維持與時俱進的動能，是我在 2017 年接任總經理後的主要任務之一。 我認為，親自走訪公司各個單位了解實際的運作情況，比坐鎮在 C-Suite 辦公室發號施令，更有助於作出好的決策。 好的績效導向獎勵機制，不但要讓同仁們的努力有實質回報，也要能讓他們具體感受到正向回饋的自我成就。 鼓勵員工，具體來說，規劃了什麼樣的獎勵機制呢？ 保誠今年度推動新的績效獎金制度，讓同仁們自主選擇，要採用固定或是浮動的績效獎金機制。 當時，有高達 93% 的同仁選擇新的浮動獎金制度，這顯示保誠的同仁們對於達成業績目標有充分自信，且渴望拿到符合表現的獎金，這份勇於承擔並且不畏挑戰的自信，也反映在公司整體的績效成果。 我們的核心競爭優勢之一就是數位創新。期望以數位創新，帶給合作夥伴與客戶快速便捷的感受與服務。 這幾年來，善用 AI、大數據等資訊科技，結合保險專業，陸續推出符合客戶需求的數位化服務。 圖片｜WIF 財經女力網 提供 今年六月，獲得金管會核准試辦「遠距投保」業務，提供專屬業務通路遠距投保服務。 保戶可以透過 ibon 進行理賠申請服務，目前的外商壽險公司裡，率先展開與便利商店合作的保險公司。 讓客戶從投保到理賠，更彈性地選擇適合自己的服務方式，優化客戶體驗流程。 除了數位創新的超前部屬，我認為所謂「轉型」(transformation）不單是由上而下（Top-down）的推動，更重要的是由下而上（Bottom-up）的創意思維。 公司內部推動 BWOW（Better Ways of Working）工作模式，由同仁們自己提案，成立跨領域、跨單位的小組。 小組在會議，可以直接向高階主管報告嶄新的想法，得到正面迴響，對激勵公司帶來正向循環。 圖片｜WIF 財經女力網 提供 企業如何更深度地耕耘客戶，提供更好的服務呢？ 我們希望能推動企業永續，不斷提醒同仁們秉持「以客為本」的精神，積極落實公平待客、持續優化客戶體驗。 保誠人壽持續推廣 CHA-CHING 兒童理財教育，長期與台灣在地的 NGO 如家扶基金會，以及華山基金會合作，幫助社會需要幫助的兒童、長者以及家庭。 同時，為了鼓勵同仁積極投入社區公益，提供每人每年 12 天的志工假，讓大家以實際行動回饋社會。 作為台灣第一個關注兒童保護的保險公司，2020 年啟動計畫，以思維領導倡議兒童保護，關注面向從兒童健康、心理，延伸到教育，並受到許多獎項的關注與認可，未來也將持續發揮企業的影響力，為社會帶來正面的回饋。 除了兒童保護，我們也重視年輕人的創新思維，以及培育未來世代，於 2021 年推動「保誠創新智造所 Innovation for Wellbeing」計畫，匯聚年輕世代的創新動能，為整體社會提升健康與福祉盡一份心力！ 圖片｜WIF 財經女力網 提供 身為保誠人壽在亞洲市場的首位女性總經理，女性作為主管優勢為何？ 對於管理，我提倡「帶人要帶心」，女性主管可以善用剛柔並濟的特質，展現多元包容與人性化的一面，更具彈性及創意的方式解決問題。 我的經驗是，做好該做的事情就對了，性別不應該成為太大的差異。 過往主要的工作經歷，以及重要人生轉折點呢？ 其實我的工作經歷相對單純，有幸可以在各大保險公司歷練，找到最適合自己的一條道路，並且堅定往前邁進。 2007 年我前往 AXA 於香港的亞太總部任職，負責整合及協調各市場工作。 讓我更加確信，自己更適合也更喜歡在市場拓展業務並且接觸客戶，也因此奠定了我之後的職涯發展。 香港工作期間，也是工作和家庭取得平衡，相對有壓力的時間點。當時兒子還很年幼，正值需要媽媽陪伴時期，而我又有香港的工作機會，所幸有其他家人和褓姆的支持作為後盾，讓我可以無後顧之憂衝刺工作，把握和孩子的相處。 談到和孩子的相處之道，我一直秉持著「重質不重量」。 把握與孩子相處的時光，全心投入在彼此互動，孩子們絕對可以感受到溫暖和用心。 除了身為總經理的重任，是否有其他非工作職位上想達成的里程碑？ 投身保險業多年，我一直對幫助他人抱有熱情。 對於 ESG 企業永續相關議題也很感興趣，尤其最近觀察到，受全球氣候暖化影響，造成台灣周遭的洋流變化，甚至連帶影響颱風及其他的氣象變化，讓我開始思考，我與公司能為地球多做些甚麼，我也鼓勵我的同仁們，多多關注針氣候變遷，以及永續發展議題。 圖片｜WIF 財經女力網 提供 至今獲得最棒的建議是什麼？ 影響我最深的一句話，是來自於《國家地理》雜誌攝影師 DeWitt Jones 所說的 “Don’t prove yourself, Improve yourself”，做自己無需懷疑，專心把自己該作的工作做好，每天進步一點點，持續努力不懈。 希望以你為榜樣的女性專業人才，有什麼建議？ 我在 30 歲時，設立了「當上經理職，年薪百萬」的目標。 我認為清楚了解自己要什麼很重要，願意承擔為達成目標伴隨而來的責任和壓力，不輕言放棄。 另外一個經驗談，是要有向上司或是公司開口的勇氣。 當然很重要的前提，是要先做出一番成績，甚至遠高於標準，才能更有底氣提出要求或是想法，也才有機會成功。 January 13, 2023 at 09:30PM 女人迷 Womany

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