2023年1月13日 星期五

女力專訪|保誠人壽首位亞洲女性總經理王慰慈:做好該做的事,堅定邁進 https://ift.tt/nVt1Hx0 CFA Society Taiwan 保誠人壽首位亞洲女性總經理王慰慈,打破性別框架,談女性作為領導有什麼樣特質?帶領團隊以什麼樣的方式抓住人心?如果你正處於想要轉換身份,也需要學習管理術,可以從王慰慈的生命經歷裡,帶回一些解方! 女力深度專訪——保誠人壽首位亞洲女性總經理王慰慈,如何於競爭激烈的保險市場,找到品牌定位?品牌活用數位工具,為顧客量身定做,作為領導者,鼓勵大家不忘時時刻刻檢視要前往的目標,打造出「以人為本」的團隊精神,當默契建立,就有機會創造出好的團隊文化,提供更好顧客服務和體驗。 她從事保險多年,職涯路上也交出了許多亮麗成績單!我們透過一對一快問快答,來聽總經理王慰慈的職涯分享。 圖片|WIF 財經女力網 提供 企業獲得了英僑商會的 Business Leader of the Year(最佳企業領袖獎優選殊榮),經營團隊有什麼「秘密武器」嗎? 保險是「以人為本」的事業。 我非常認同保誠集團的宗旨「We help people get the most out of life 幫助人們實現人生最大的價值」。 我們在台灣的願景是以行動力,持續創新及成長,成為與客戶、員工、企業及社會共贏的保險領導品牌,成為三明治族首選、員工首選、合作夥伴首選以及消費者首選! 傾聽利害關係人「key stakeholders」的需求,包含我們的員工、客戶以及合作夥伴等,提供他們合適的解決方案,努力回應客戶需求並和通路夥伴合作,鼓勵同仁踏出舒適圈並維持與時俱進的動能,是我在 2017 年接任總經理後的主要任務之一。 我認為,親自走訪公司各個單位了解實際的運作情況,比坐鎮在 C-Suite 辦公室發號施令,更有助於作出好的決策。  好的績效導向獎勵機制,不但要讓同仁們的努力有實質回報,也要能讓他們具體感受到正向回饋的自我成就。 鼓勵員工,具體來說,規劃了什麼樣的獎勵機制呢? 保誠今年度推動新的績效獎金制度,讓同仁們自主選擇,要採用固定或是浮動的績效獎金機制。 當時,有高達 93% 的同仁選擇新的浮動獎金制度,這顯示保誠的同仁們對於達成業績目標有充分自信,且渴望拿到符合表現的獎金,這份勇於承擔並且不畏挑戰的自信,也反映在公司整體的績效成果。 我們的核心競爭優勢之一就是數位創新。期望以數位創新,帶給合作夥伴與客戶快速便捷的感受與服務。 這幾年來,善用 AI、大數據等資訊科技,結合保險專業,陸續推出符合客戶需求的數位化服務。 圖片|WIF 財經女力網 提供 今年六月,獲得金管會核准試辦「遠距投保」業務,提供專屬業務通路遠距投保服務。 保戶可以透過 ibon 進行理賠申請服務,目前的外商壽險公司裡,率先展開與便利商店合作的保險公司。 讓客戶從投保到理賠,更彈性地選擇適合自己的服務方式,優化客戶體驗流程。 除了數位創新的超前部屬,我認為所謂「轉型」(transformation)不單是由上而下(Top-down)的推動,更重要的是由下而上(Bottom-up)的創意思維。 公司內部推動 BWOW(Better Ways of Working)工作模式,由同仁們自己提案,成立跨領域、跨單位的小組。 小組在會議,可以直接向高階主管報告嶄新的想法,得到正面迴響,對激勵公司帶來正向循環。 圖片|WIF 財經女力網 提供 企業如何更深度地耕耘客戶,提供更好的服務呢? 我們希望能推動企業永續,不斷提醒同仁們秉持「以客為本」的精神,積極落實公平待客、持續優化客戶體驗。 保誠人壽持續推廣 CHA-CHING 兒童理財教育,長期與台灣在地的 NGO 如家扶基金會,以及華山基金會合作,幫助社會需要幫助的兒童、長者以及家庭。 同時,為了鼓勵同仁積極投入社區公益,提供每人每年 12 天的志工假,讓大家以實際行動回饋社會。 作為台灣第一個關注兒童保護的保險公司,2020 年啟動計畫,以思維領導倡議兒童保護,關注面向從兒童健康、心理,延伸到教育,並受到許多獎項的關注與認可,未來也將持續發揮企業的影響力,為社會帶來正面的回饋。 除了兒童保護,我們也重視年輕人的創新思維,以及培育未來世代,於 2021 年推動「保誠創新智造所 Innovation for Wellbeing」計畫,匯聚年輕世代的創新動能,為整體社會提升健康與福祉盡一份心力! 圖片|WIF 財經女力網 提供 身為保誠人壽在亞洲市場的首位女性總經理,女性作為主管優勢為何? 對於管理,我提倡「帶人要帶心」,女性主管可以善用剛柔並濟的特質,展現多元包容與人性化的一面,更具彈性及創意的方式解決問題。 我的經驗是,做好該做的事情就對了,性別不應該成為太大的差異。 過往主要的工作經歷,以及重要人生轉折點呢? 其實我的工作經歷相對單純,有幸可以在各大保險公司歷練,找到最適合自己的一條道路,並且堅定往前邁進。 2007 年我前往 AXA 於香港的亞太總部任職,負責整合及協調各市場工作。 讓我更加確信,自己更適合也更喜歡在市場拓展業務並且接觸客戶,也因此奠定了我之後的職涯發展。 香港工作期間,也是工作和家庭取得平衡,相對有壓力的時間點。當時兒子還很年幼,正值需要媽媽陪伴時期,而我又有香港的工作機會,所幸有其他家人和褓姆的支持作為後盾,讓我可以無後顧之憂衝刺工作,把握和孩子的相處。 談到和孩子的相處之道,我一直秉持著「重質不重量」。 把握與孩子相處的時光,全心投入在彼此互動,孩子們絕對可以感受到溫暖和用心。 除了身為總經理的重任,是否有其他非工作職位上想達成的里程碑? 投身保險業多年,我一直對幫助他人抱有熱情。 對於 ESG 企業永續相關議題也很感興趣,尤其最近觀察到,受全球氣候暖化影響,造成台灣周遭的洋流變化,甚至連帶影響颱風及其他的氣象變化,讓我開始思考,我與公司能為地球多做些甚麼,我也鼓勵我的同仁們,多多關注針氣候變遷,以及永續發展議題。 圖片|WIF 財經女力網 提供 至今獲得最棒的建議是什麼?  影響我最深的一句話,是來自於《國家地理》雜誌攝影師 DeWitt Jones 所說的 “Don’t prove yourself, Improve yourself”,做自己無需懷疑,專心把自己該作的工作做好,每天進步一點點,持續努力不懈。 希望以你為榜樣的女性專業人才,有什麼建議?  我在 30 歲時,設立了「當上經理職,年薪百萬」的目標。 我認為清楚了解自己要什麼很重要,願意承擔為達成目標伴隨而來的責任和壓力,不輕言放棄。 另外一個經驗談,是要有向上司或是公司開口的勇氣。 當然很重要的前提,是要先做出一番成績,甚至遠高於標準,才能更有底氣提出要求或是想法,也才有機會成功。 January 13, 2023 at 09:30PM 女人迷 Womany


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