面試技巧：不會說話的人，也能讓面試官驚艷 http://bit.ly/2L4VqQi EliteBook 面試時，不知道如何開始順暢的談話嗎？若你不擅言詞，那麼與其磨練談話技巧，不如先鍛鍊「傾聽力」與「回應力」吧。與你分享面試前可以鍛鍊的三個練習！ 一、嘴笨，就先鍛鍊傾聽力與回應力 —展開對話的第一步就是洗耳恭聽 對言談能力沒信心，至少先培養「傾聽力」。 日本有「一拍即響」(指一動作馬上就有所回應)這麼一句俗話，這裡的「響」是指迴響、確切的回應，也就是好好傾聽對方說話，在適當時機給予回應，並適時提問。 若你不擅言詞，那麼與其磨練談話技巧，不如先鍛鍊「傾聽力」與「回應力」。因為只要是人，都會渴求「傾聽對象」。誰都希望有個人能認真聽自己說話(包含吹噓或抱怨)，有時也會尋求認同。而當傾聽對象做出自己所期望的反應，人會感到安心和滿足。 美國心理學家舒茲博士（WillSchutz）主張，人內心都希望能滿足「維護自尊心的三種渴望」。我們透過獲得關係親密的對象的認同，來滿足這些渴望，而得以在穩定的特定人際關係中維持工作與生活。（推薦閱讀：面試總是失敗？讓虛擬面試 Jizen 幫助你！） 身兼演藝人員與隨筆作家的阿川佐和子在其暢銷作《阿川流傾聽對話術》中闡述道：「成為讓對方覺得『想對這個人傾訴』的傾聽者，不是很好嗎？請做一個可讓對方心想『能這麼津津有味地聽我說話，那我再多講一點吧！也說說那件事好了。』的傾聽者吧！」 阿川女士提到，因為她無法敏捷地提問，也不擅長見縫插針，所以至少當個聽得津津有味的傾聽者。我讀到這一段時，簡直醍醐灌頂。這意思是只要帶著充滿興趣的表情傾聽，就能取悅對方。人只要有個知心的對象在眼前，就會感到喜悅。 讓對方覺得「你有在聽」非常重要 要讓對方愉快地暢所欲言，就必須給予一些適當的反應，因為對方最在意的就是「你有沒有聽進去」。說話者都會渴望從聽者身上獲得一些反應，所謂的「好好傾聽」也包含適切的回應。我把這稱為「回應力」，並認為此能力是優秀的傾聽者應具備的重要技能之一。 我想，大家應該無法跟自己信不過的人長時間交談吧？跟初次見面的對象無法持續聊下去的原因之一，就是「在對方身上得不到反應跟回饋」。當人察覺到對方毫無反應也不發問，似乎沒認真在聽，便會產生「他看來沒有意願聽我說話」的不信任感。這樣一來，對話也就無法繼續下去了。 所以，傾聽時，我們得做出一些讓對方能察覺的反應。 最基本的回應就是「是」「對」。 回應高手能贏得初次見面者的好感，原因就在於能成功表現出「我有好好聆聽」的態度，並在適當時機傳達出「我對你說的有共鳴」「我想的跟你一樣」。培養出傾聽力，你便能吸收到周遭人或初相識的人的經驗、想法、甚至哲學。 當對方從你這位聽者身上接收到尊重與正面評價，就會試圖協助你或試著回報。 POINT 首要任務是成為良好的傾聽者。向對方展現「我有認真在聽」的態度。 圖片｜來源 二、了解語意和情緒，才算有傾聽力 —領會對方要表達的意思，並幫忙總結讀出對方話中的「意思」與「情緒」所謂的傾聽力，是指能夠「理解對方所說的內容（意思）」，並「讀取對方的情緒」。簡單來說，擅長傾聽者會同時進行以下兩種行為： 了解對方想說的是什麼⋯⋯了解其意思 了解對方帶著何種心情說話⋯⋯了解其情緒 難就難在第二點—讀出對方的情緒。究竟該怎麼做呢？ 除了話語本身的意義，我們必須連同對方的臉色、表情、聲量大小與高低一起考慮，來作全盤性判斷。一個人的表情、態度與聲音傳遞出的資訊是很多的。 其中也有些心口不一的狀況，比方說，有人明明說著很強勢的話語，口吻卻很沒自信。這就代表對方正在掩蓋心裡湧現的怯懦，他內心勢必對某些部分感到不安。了解到這點，你就能明白對方話中真正的意思及他的心情了。 若你光了解對方的語意就覺得費神了，根本無力去洞悉對方的心情，我建議你利用跟親朋好友聊天的機會，多留意對方的臉色。如果你漸漸能察覺對方臉上的些微變化，就代表你已成功培養出讀取對方情緒的觀察力。 絕對不要打斷對方的話 傾聽力不足的人會因對方話中不重要的細節而有所反應，也會不顧對方話才說到一半，就插嘴直問：「那個是怎麼樣？」有些人被這麼一問，會心想「你的重點為什麼放在這裡？」而感到不快。 傾聽達人絕對會好好聽到最後一秒，要發問也是這之後的事，或者會選在對方話題中間的「空檔」提問。在對方說話時打斷、轉換話題或插嘴，這些行為絕對是禁忌。同樣地，將自己的價值觀強加在對方身上也並非好事。 我曾與一位初次認識的女性進行以下對話，最後我決定閉口不語。 立川：「日本人天性勤勉，所以是世界上加班時數最長的民族。」 對方：「哦！大家是想賺加班費才加班的啦！絕對是這樣。」 立川：「那您知道有給付加班費與沒給付的企業各占多少比例嗎？」 對方：「咦？怎麼可能有不付加班費的公司，我絕對不相信。」 插話是非常失禮的行為，而認定自己的價值觀是世界主流，以這樣的前提進行談話，也是非常冒險的。 幫對方整理歸納 「確實掌握對方想說的事」是溝通所需的能力之一。其中的重點在於找出話中的關鍵字，再用自己的語言來統整。這也就是所謂的「統整力」。遇到重要部分就反覆整理、多次確認，可以提升自己的理解度，也可讓彼此在思緒清晰的狀態下繼續推進話題。 即使對方所說的話毫無條理，或詞窮、無法好好表達，你也可以主動整理對方所說的話：「您想表達的重點是⋯⋯對嗎？」透過確認來構成有意義的對話。對方聽到這番整理，也會得知你理解他的發言核心，進而感到喜悅才是。 職場上常充斥著各種雜亂的資訊，若能以簡短的語言來表達，著手下一件工作時也會順利許多。 可用於統整的關鍵字如下： 「簡單以一句話來說⋯⋯」 「總而言之⋯⋯」 「也就是說⋯⋯」 「換句話說⋯⋯」 「總結來說⋯⋯」 在電視或報章雜誌等媒體業裡，採訪技巧高明的記者都會頻繁使用這些「摘要」的關鍵字。而要確實統整對方所說的話，就必須仔細傾聽，記住整體脈絡，也就是需要具備「傾聽力」。 深入探究何為統整力，那就是由「傾聽力」「前後文的連貫力」與「言談力」結合而成的能力。統整過程正是你含蓄地展現自己「理解力敏銳」的好機會。就算對方無法好好用言語表達而焦急起來，你也要能覺察他的心理，主動幫他整理內容，這樣話題就能更加擴展。 還有一個跟歸納相似的概念，那就是「換句話說」。 舉例來說，若對方表示：「因為如此，所以，我們現在需要一個解決方案。」 我會把這句話「換成自己的語言」，將問題拋回去：「您的意思是貴公司目前急需建構一套資訊系統來解決問題，對嗎？」 其他說法還有「總結來說，就是⋯⋯」「也就是○○○這樣嗎？」用這樣的說法將抽象事物具體化，改用白話來說明，對方便會因你的理解力敏捷而產生信任感。（推薦閱讀：面試前、面試中、面試後：如何讓自己更特別？） POINT 不要打斷對方的話。把對方的話統整之後還回去，就能讓對方感到開心。 圖片｜來源 三、不只語言，回應要三位一體 —「傾聽達人」親自傳授的必勝招式「回應」＝「言語」＋「表情與態度」＋「情緒」 反應的基本就是感嘆詞、點頭、附和，先了解這一點，就能大幅提升傾聽力。這些反應從一開始就將「言語」「表情與態度」「情緒」這三項融為一體，我認為這是開啟雙方話匣子的最佳潤滑劑。 所謂的三位一體，以「原來是這樣啊！」這句為例，是「言語」加上嚇一跳的「表情」，以及吃驚的「情緒」，是一整套的表達。此外，在傳達吃驚的「情緒」時，可以稍微睜大眼睛、露出驚訝的「表情」，然後說「很厲害呢！」睜大眼睛的同時，也將眉毛抬高，就會更有感覺。 當然，光點頭也能表現出「我有在聽」的態度，或光擺出驚訝表情也能將情緒傳達給對方，但擅長傾聽的達人一定會搭配言語做出三位一體的完美演出。這是對於聽者最重要的一項準則。 要讓點頭與附和發揮最大效果，重點在於： 及時地反應（對方說話後馬上回應）。 同時做出相關的表情與態度（只有言語或聲音都不夠，必須加上態度與表情，三管齊下）。 但是，當對方只說了些沒什麼大不了的話時，你若做出過度反應，也許會嚇到人家，甚至被認為是不懂看氣氛、搞錯重點的人。再者，在談及悲傷的話題時就得面帶哀戚，反之，聊到開心的話題則要以笑容回應，才能表現出你深有同感。 雖然只是區區的「感嘆詞」與「附和」，只要將語速放快或放慢，或在聲調上做些調整，就能營造出豐富的多變性。比方說，表現吃驚時，可稍微拉高聲調，或將「啊」「噢」拉長成「啊—」「噢—」，就能更強調驚訝感。 另外，在談及不幸話題時，可使用「原來有這樣的事啊！」「真是可憐啊！」等附和話語，並以緩慢低沉的口吻說出，諸如此類。這裡重要的是傳達心意而不是裝模作樣，所以絕對不要做過度誇張的反應。 五個「真」，讓你變身傾聽達人 我十分尊敬的一位「傾聽達人」曾告訴我：「善於傾聽的人都精通五種『真』字的用法。」 這五種「真」字用法是反應的基本概念，只要能融會貫通，就能讓說話方保持愉快心情侃侃而談。相關用法如下： 「真」不愧是您（對對方表示佩服與敬意） 「真」是第一次聽到（表現驚訝與反省，帶有對對方的敬意） 實在「真」厲害（表示驚訝與佩服，帶有對對方的敬意） 品味「真」好（全力表現敬意） 原來「真」有此事（表現驚訝與發現） 以上五句都是向對方表達自己的驚訝與感動，而且都帶有褒揚意味，也都能讓對方心花怒放，我個人很常使用這套技巧。言語本身是一種奇妙的魔法，有時面對初次見面的人，第一時間先嘗試找出能誇讚「您實在真厲害」的地方，就能漸漸發現對方身上的優點。 不過，如果對象是知名企業家這類已習慣沐浴在讚美聲中的人，就要避免太誇張的方式，以免被認為是油腔滑調的人，那就不好了。 POINT 反應時，言語、情緒、表情要三位一體。利用五個「真」，躍升為傾聽達人。 本文摘錄自立川光昭的《自我介紹聖經》，由好的文化原文轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書。 《自我介紹聖經》 June 24, 2019 at 09:00AM 女人迷 Womany

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