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2022年8月29日 星期一
《黑心居酒屋》:「無痕的情緒勞動」為何讓旁人看得很疲倦? https://ift.tt/1iTvhQ3 womany 女人迷精選 Netflix《黑心居酒屋》跟《深夜食堂》有什麼不一樣?情緒勞動藏在細微的舉動裡,主宰著一段商業或親密關係。 文|一起呼吸的心理師 我沒想過我會沒看完一齣劇就決定要為它寫一篇文章,這部《黑心居酒屋》點開以後,不知道為什麼感覺自己越看越累,再堅持一下之後,發現這齣戲的每句話都充滿了「無痕地情緒勞動」。 但這樣的情緒勞動,時常會被辨識成「溫馨暖心」,連這件事在內,都讓我感覺非常疲憊,所以決定來寫一篇文章,希望能幫助大家一起辨識那些「習以為常的無痕情緒勞動」。 (同場加映:洗腦女性為教主生育,邪教如何逼人服從、放棄思辨?《乖乖聽話:邪教裡的禱告與服從》) 你曾經留意、認得身邊那些「無痕暖心的情緒勞動」嗎? 一位淋濕的客人走進店裡,在《深夜食堂》裡不苟言笑沉默寡言的老闆默默地探頭,從廚房布簾的後面走出來,遞上一塊白淨的乾布給客人,交在客人手上,不需要多說一句話,雙方就已經會心地知道自己被照顧著,老闆有注意到自己的需要; 在《黑心居酒屋》裡,女店主則看著顧客,說著「你都淋濕了」,然後一邊拿著手上的布為顧客擦拭身上的雨水,一邊回答「您當然可以在這裡躲雨,請把外套交給我」,順便幫忙脫外套跟準備把外套掛起來晾乾。 同時詢問了「可以坐吧檯嗎?」,徵得回應之後把椅子拉出來讓顧客方便就坐,同時去拿一條乾的布給顧客自己擦拭還想擦拭的部分,輕柔地說著「請使用這個吧」,然後掛起客人的外套,順便詢問著「外面很冷吧,這麼大的雨辛苦你了」。 一樣是暖心戲,要達到「暖心感」的動作數量差距實在不同凡響。 圖片|《黑心居酒屋》劇照 看著女店主的忙進忙出,一下子詢問要不要喝溫酒可以暖暖身子,一下子端上配酒小菜,然後還要回應顧客的詢問,一邊準備酒,一邊面對著毫無笑容的顧客,同時必須仔細、和顏悅色地說明這些內容。 然後面對一句感謝都沒有的顧客,處處都留意著顧客的需要,同時無痕地服務,不說自己的辛苦跟勞碌,也不談疲憊,一心一意地「提供顧客服務」,並在整齣戲裡反覆地強調「只是端出一些尋常人家裡都有的日常料理,卻要跟客人收錢,這實在太黑心了」。 一面看著女店主的巨量勞動,我家先生一面對著客人怒喊「是不會說謝謝嗎!」 (你會喜歡:心理師看《輝耀姬物語》:童話裡被「神隱」的女性,從未有人問「這是妳要的嗎?」) 無痕的情緒勞動,隱藏的權力感 情緒勞動,大概就是這樣的一件事。 提供者必須要「無痕」「不抱怨」「讓人無感」地提供一切勞動的服務,這樣才是優秀的情緒勞動,如果讓被服務者「意識到」被服務,或是服務的細節,那就不是好的情緒勞動了; 而被服務者,因為時常是「無痕地」被服務,通常也就不會清楚這一切「無痕」的背後究竟有多少勞動,關於如何地被放在心裡、如何被觀察、如何被發現需要、如何被體貼地提供可以回應需要的東西、如何發現是否還有別的需要、如何採取行動做些不一樣的事。 圖片|《黑心居酒屋》劇照 雖然情緒勞動很多時候被辨識為屬於女性,但我認為兩性都有。 關於各種默默地把對方放在心裡,仔細地為了對方思量怎麼做比較好; 關於讓對方可以維持習慣的日常,不需要面對太大的變動跟波瀾,而隨時留意家中物品是否充足,不會遇到困擾; 關於小心翼翼地維持彼此的情緒波動,預先預測並排除某些有害、有風險的情境; 關於各種如何讓一切「順利」的小事,一切被視為「不重要/沒做也無妨」,但只有你知道如果沒有做這一切會不那麼順利的小事。 情緒勞動時常搭配著「無痕」這個特性,因為有痕就會驚擾服務。 驚擾了被服務者的尊榮、舒適,享受「一切都是因為關係而可以擁有這一切」的愉悅感,一種隱藏的權力感。 圖片|《黑心居酒屋》劇照 一個善意的被服務者,是停留在關係裡的存有,當你揭露自己「無痕」的服務背後其實需要多大量的勞動時,對方可能會重新評估自己是否要在關係裡期待這麼多,讓對方這麼累,或是不舒服; 一個緊抓著權力的被服務者,是停留在「有權/意圖控制」的存在,當你揭露自己「無痕」的服務背後需要多大量的勞動時,對方會感覺到自己被冒犯,認為自己理所當然有資格取得這一切服務,只是憑藉著「我們有關係」,並且要求對方必須噤聲,不得討論這一切服務背後的辛勞,否則就是破壞體驗。 (你會喜歡:那些日子,陪伴我的動漫|你會為了什麼賭一把?心理師看《狂賭之淵》:找到屬於自己享受風險的姿態) 「無痕的情緒勞動」不是發生在商業,就是發生在關係中。 商業裡的兩方一方提供情緒勞動,而另外一方提供報酬;那麼,假使一切發生在關係裡的時候呢? 這一切時常變得血肉模糊,關於誰應該噤聲,什麼可以提而什麼不可以提,誰給誰多少而誰又給誰什麼,於是我們時常噤聲部份的自己跟彼此,好換得和平。 圖片|《黑心居酒屋》劇照 有沒有一種可能是,當我們在關係裡時,每個情緒勞動都不須無痕? 我們可以提自己為什麼這麼做,提自己如何理解跟推測彼此的狀態,並且跟對方確認,邀請對方決定這是否是他想要的? 我們也可以把自己的辛苦跟大腦的迴路講給對方聽,讓對方明白自己平常都在思考跟忙碌什麼,說明自己的經驗,提供對方做為參考,而不是強迫對方只能接受這一切? 你可以試著這麼說: 當你這麼做的時候我感覺到擔心,因為我過去的經驗是⋯⋯ 我知道或許你不知道這些我花時間蒐集的資訊,包含⋯⋯ 我想讓你知道我思考過這些事情⋯⋯,你覺得這些對你重要嗎? 如果這件事對你不重要,那麼我們試著省略這件事可以嗎? 不是在關係中過分承擔責任,也不需要在關係中過分隱藏自己。 讓關係變得「透明」一點,也讓「善意的關係/權力的控制」浮現。 (延伸閱讀:談戀愛時只想膩在一起錯了嗎?關係裡的人,其實未必都想談戀愛) 願每顆在社會跟性別的框架裡,不由自主地習得了某些「無痕地情緒勞動」而忙碌的心,都能有機會重新看看這一切,認得自己的情緒勞動,認得那些佔據了自己的心,卻不一定滿足關係裡彼此重要的事,給自己跟彼此一個機會,讓一切透明一點,也讓彼此自在一點。 原文刊載於【連結。一起呼吸的心理師】,經授權轉載。 作者資訊|中文系、阿宅、諮商心理師一枚。因為活著很悶,卻也有些該死的時候發現活著真好。所以我寫作,紀錄那些淚腺發達的片刻,突破孤零零的我,靠近我們。 August 29, 2022 at 10:30PM 女人迷 Womany
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