如何精準提問？澄清性、假設性、影響性，你的七個問題抽屜 https://ift.tt/2C7wWRD 寶鼎出版 提出一個精準問題，往往比解決一個問題來的更重要！學會打開七個問題抽屜，練習結構化的提問，溝通效率都會大幅提升。 我接受過很多溝通能力訓練，其中最嚴苛的一種，要屬「精確的提問」了。練習者被要求針對隨便一句話，必須一口氣問出 70 個問題。 舉個例子，對方說：「電腦市場不景氣。」我會怎麼精確的提問呢？ 圖片｜來源 「你說的電腦指的是什麼？Windows、Mac，還是 Linux？桌面電腦、筆記本，還是主機？包含廣義的電腦設備嗎，比如行動設備、遊戲機、汽車導航等？⋯⋯」 大部分的溝通，比如演講、寫作等，都是講者發起、聽者接受，由講者邏輯主導的 B2C（Bussiness to Customer，即「商對客」）式溝通。在 B2C 的溝通模式下，如果講者邏輯混亂，整個溝通的效率就會很差。（推薦閱讀：很努力還是做不完？七個顛覆工作效率的新觀點） 而提問，是一種聽者發起、講者回答，由聽者邏輯主導的 C2B（Customer to Bussiness，即「客對商」）式反向溝通。如果聽者邏輯清晰，能精確的提問，一問一答，再一問一答，如此往復，就算講者的邏輯再差，整個溝通的效率也會顯著提升。所以，提問是溝通界的 C2B。 怎樣才能提出精確的問題呢？ 回到最開始的案例。對於「電腦市場不景氣」這個陳述，我的那些問題不是隨口問的，它們屬於「澄清性問題」。澄清性問題，只是「精確的提問」這個寶藏式的題庫中，層層遞進的七個「問題抽屜」之一。下面，讓我把這七個問題抽屜一一打開。 抽屜一：繼續／中止性問題 「這是不是我們現在要討論的問題？誰關心這個問題？討論的目的是什麼？你或我是否需要參加這個討論？還有誰需要參加這個討論？討論的重點是什麼？」 這個抽屜裡的問題，其實都是在問：我們是否需要討論這個問題？ 抽屜二：澄清性問題 「某某是指什麼？是指＿＿， 還是指＿＿？時間、地點、多久一次、什麼比例、什麼範圍？舉個例子，比如＿＿？你是不是在說＿＿？」 這個抽屜裡的問題，其實都是在問：你的意思是什麼？ 抽屜三：假設性問題 「前提假設是什麼？你把什麼當成必然的了？這是否存在？是不是唯一的？這是好事，還是壞事？」 這個抽屜裡的問題，其實都是在問：你的前提假設是什麼？ 圖片｜來源 抽屜四：質疑性問題 「你怎麼知道的？你從哪裡聽說的？此人的可信度如何？是否有數據支持？數據是否可靠？有哪些選項？在什麼範圍內？誰來做？」 這個抽屜裡的問題，其實都是在問：你怎麼知道你是對的？ 抽屜五：緣由性問題 「什麼引起的？為什麼會發生？觸發事件是什麼？根本原因是什麼？驅動因素是什麼？抑制因素是什麼？它是怎樣起作用的？機制是什麼？當＿＿出現時，會發生什麼？這是事情的起因，還是僅僅是相關因素？」 這個抽屜裡的問題，其實都是在問：是什麼導致了這個結果？ 抽屜六：影響性問題 「結論是什麼？成果是什麼？所以呢？短期效應，還是中期，或者長期？哪種是最好的情形？最壞的情形是怎樣的？最可能是怎樣的？有哪些意外後果？是積極的，還是消極的？」 這個抽屜裡的問題，其實都是在問：會帶來什麼影響？ 抽屜七：行動性問題 「我們應該做什麼？怎樣應對？與誰合作？什麼時間完成？這是不是意味著解決了根源問題？是否全面？是否有應對風險的策略？是否有支援？」 這個抽屜裡的問題，其實都是在問：應該採取什麼行動？ 七個問題抽屜已經打開。再回到最開始的案例，對於「電腦市場不景氣」這個陳述，一口氣能問出哪七種問題呢？ 「電腦市場景氣不景氣，是我們迫切需要討論的問題嗎？你說的電腦，包含了廣義的電腦設備嗎，比如行動設備、遊戲機、汽車導航等？不景氣，這是好事，還是壞事？不景氣的具體數據如何，數據來源又是什麼？不景氣的根本原因是什麼？會帶來哪些短期、中期和長期的影響？誰，應該在什麼時候，採取什麼應對措施呢？」 這就是精確的提問。對方也許原本要花兩個小時講述觀點，現在通過回答結構化的精確的問題，可能只要十五分鐘就把問題說清楚了。（推薦閱讀：【女人迷沙龍】她和他說說：善用小工具，提升大效率） 圖片｜來源 【KEYPOINT】精準提問 精確的提問建立在層層遞進的七個問題抽屜之上，是由聽者邏輯主導的 C2B 式反向溝通，用以大幅提升溝通效率。這七個問題抽屜是：繼續／中止性問題、澄清性問題、假設性問題、質疑性問題、緣由性問題、影響性問題和行動性問題。 本文摘自劉潤的《5分鐘商學院 個人篇：人人都是自己的CEO》。由寶鼎出版授權原文轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書。 《5分鐘商學院 個人篇：人人都是自己的CEO》 December 12, 2018 at 10:30AM 女人迷 womany.net

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