忍太久，會內傷：如何得體向主管和同事表達不滿？ https://ift.tt/33orS6O 盧美妏 同事老拖延、主管搞不清楚狀況，職場憤怒不需要忍氣吞聲！掌握職場情緒表達術 + 三明治溝通法，工作場合你反而能善用情緒，創造高效溝通。 同事老是拖延，影響你的專案進度，還動不動想推卸責任、少幹點活；主管搞不清楚第一線用戶狀況，一時零感就想推翻你花費無數心血的計劃。 當你對他們產生不滿情緒，你會怎麼做？ 我們在職場中很容易有個習慣，就是把負面情緒全都忍下來，好像在工作上「有情緒」顯得特別不專業、不成熟，害怕被主管和同事視為麻煩人物。 我們團隊有個活動志工小月，在一間醫院做 HR。由於主管的辦公室不在同一樓層，他們在工作上比較彈性一些。 跟小月同辦公室的同事台台，經常遲到早退，有時候打了卡人就不見踪影，也不知道去幹嘛了。台台只有在開會時特別積極，向主管、向其他科室的人展現他做了多少工作，把小月做的事講的好像自己也出了很多力，有意無意還要暗示一下自己是留英碩士、其他人的能力都沒他好。 小月是那種比較有責任感、願意做事的人，往往做的多、說的少，看到坐在他隔壁的台台這樣投機取巧，老是把工作巧立名目丟給自己做，小月也是敢怒不敢言，難道去跟主管打小報告？這樣會不會反而被視為麻煩人物？ 最近主管想改變原本的專案流程，身為專案第一線負責人的小月，深知主管的這個想法會給其他科室帶來極大的不便，恐怕推行沒多久就會引起爭議，但主管好像沒覺得，還沉浸在自己的想像中。（延伸閱讀：給上班族的求生金句：別讓猶豫不決，變成你的職場終點） 小月沒辦法，只得按照主管的意思做，果然遇到很多來自其他科室阻礙，又不知道該怎麼跟主管說明，主管看專案進度落後，反而責怪小月做事不積極、效率差，當主管聽說其他科室的不滿，更覺得小月辦事不力。 小月本來就因為受不了台台，每天上班情緒都很糟，現在主管又這樣折騰，不滿與委屈累積到極限，想著乾脆直接離職算了。 很多時候我們在職場中會遇到讓自己不滿委屈的人和事，但為了辦公室的和平，你可能會選擇壓抑、隱忍。怕表達不滿的情緒會被人視為幼稚、麻煩，也擔心要是被排擠了怎麼辦？ 只是這些情緒悶在心裡久了，不但會讓自己越來越難受，也會影響工作效率與表現。 久而久之，我們就會用「逃」的本能來應對問題。很多職場調查發現，大多數的離職原因，都是因為職場人際問題。 要知道，離職比離婚容易多了。 若你想用「逃」來解決問題，問題只會一直重複出現。 小月現在因為對同事、對主管的不滿而離職，他到下一份工作，遇到與自己工作風格不同的同事，一樣會迴避跟對方溝通，遇到對專案想法分歧很大的主管，同樣也不敢直接說明實際狀況。 這樣一份又一份工作換下去，永遠也找不到能讓小月好好待著、發揮自己能力的崗位。 遇到職場中的不滿情緒，到底要怎麼表達才得體呢？ 圖片｜來源 職場中的情緒表達 憤怒情緒，是為了讓我們保護自己的疆界，不讓他人攻城掠地。 在職場中適度的情緒表達，絕對是必要的。讓主管知道你有在做事、遇到的困境，也讓同事知道他給你造成困擾了，不能這麼隨意的對待你。 跟同事和主管表達情緒很需要技巧，稍有不慎就會演變成對立的局面，影響合作也影響未來職業生涯發展。 理想的職場情緒表達，需謹記「就事論事」、「同中求異」兩大關鍵。 職場中的情緒表達：就事論事 「就事論事」指得是針對工作事件、不針對個人。尤其在職場中，要非常刻意的小心避開對人的評論與詮釋，把工作事件跟人分開來，不要讓人覺得好像被指責、被攻擊了。 例如就算小月對台台有一肚子不滿，合作時若想讓台台多參與一點，就不能直接說他拖延、工作不認真，而是要提醒他： 「主管說這個任務的 Deadline 是星期幾。」 「上次那個報告某某科室覺得我們太晚送去了，他們說這次一定要準時。」 「這份資料上的數據，好像跟另一份報表不太一樣耶？」 若小月直接說台台拖延、數據寫錯，或在言語中暗示「都是你在拖延、我在做事」，台台馬上感受到被攻擊，本能的就會啟動防衛機轉，回應「之前那個錯要不是我改過來，恐怕就要重做一次了」、「上次那個專案也是你太晚給我資料，我整合也需要時間」，兩人要不是陷入爭執，就是各自生悶氣、無法繼續合作。 「就事論事」的重點在證據要明確，找出清楚的佐證事實再表達，像是錯誤的資料、超過的時間，並不是你個人對他有意見、有情緒，而是希望讓合作變得更好、更有效率。 因此在表達前一定要換位思考，想一想： 我的不滿有足夠的證據支持嗎？ 這段話會不會讓人覺得被指責？ 這樣的表達，對工作的推進到底有沒有幫助？ 職場中的情緒表達：同中求異 再來是「同中求異」。 「同中求異」是說我們跟對方的目標是一致的，希望這個專案推進順利、公司業務蒸蒸日上，但從個人角度跟立場，發現了什麼不合理之處，若能改善則會更貼近彼此共同的目標和大方向。 （延伸閱讀：進入職場後的三原則：小步快跑，生活也要保持優雅） 無論是作為同事或部屬，在表達時一定要同時考量這件事雙方的好處、讓彼此的合作關係更穩固。 有些時候我們覺得不滿、想爭取更合理的對待，卻沒有意識到，雖然對你可能是更合理的，但會損害到同事或主管的利益，這樣的溝通肯定不會有效果，甚至還會引發負面影響。 圖片｜來源 三明治溝通法 你可以用「三明治溝通法」，同時兼顧「就事論事」和「同中求異」兩個要點。 當你有不滿的情緒、有跟同事主管不同的想法，三明治溝通法可以讓我們表達自己，又不至於傷害彼此的關係。 你常吃三明治嗎？三明治是由兩片麵包夾著中間餡料組成的，三明治溝通法，顧名思義就是將你的情緒表達分為三個部分：開頭、中間、結尾。 「開頭」跟「結尾」是麵包，要用肯定、支持、讚美的方式表達雙方的目標一致，你是認同對方的，也就是前面談到「同中求異」中的「同」。 「中間」則是餡料，你的不同觀點、不舒服的情緒，這裡要用「就事論事」的方式，不要讓對方感受到批評、被指責，盡量用客觀準確的證據呈現。 用讓人舒服的麵包，夾住可能引發對方不舒服的餡料，最後一定也要收在麵包，強調合作與支持關係。 例如小月在主管提出想改變專案流程時，就應該表達自己的想法。 首先是「開頭」，支持肯定主管想優化專案流程的好意，自己也認同應該要讓流程更符合高端醫院應有的專業水平，此時小月與主管的目標是一致的。接著是「中間」餡料，為了達成這個目標，也需要其他科室好好配合推進才行，主管的意思很好，但中間有些細節可能其他科室一時無法適應，我們可以如何如何做，讓其他科室更好配合。最後是「結尾」麵包，再次支持主管發現現有專案流程弊病、想要優化整體效率的好意，若能順利推進，肯定能讓全醫院的行政效率都提升不少。 當小月這樣跟主管表達，主管會下意識的覺得小月跟自己站在同一邊，通常人們會覺得跟自己一樣的比較對，中間做一些小調整也無傷大雅，都是為了一個目標前進的！而小月也能表達自己的不同意見，不會因為憋著這些想法而不滿，也不會在推進專案過程中遭遇各種挫折、被各方怪罪，這些委屈都是白受的。 如果我們是發自內心的想讓工作變得更好、希望團隊合作更順暢，這些善意一定能夠傳達給職場中互動的人們。 最後，一定要記得： 職場中的情緒表達，不是為了發洩不滿而已，更多時候是包含了推進工作、為自己爭取更好的職業發展，過程中如果順利的話，自己的情緒也能得到紓緩了。 回想一個最近職場中引發你不滿的事件，你可以怎麼向對方表達呢？ August 13, 2019 at 06:30PM 女人迷 Womany

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