避免向下溝通、為他人貼標籤！改變三種溝通習慣，建立好關係 https://ift.tt/K4zxe3Z 讀者創作 「你看吧，我早就知道了，你就不聽我的啊。」你身邊也有人常常這麼說話嗎？讓我們來聊聊在生活中最常見，容易破壞關係的三種溝通習慣。 文｜人際關係優化師 拉芙貓戀愛工作坊 良好的溝通習慣，能讓人快速理解自己表達的資訊，讓雙方的工作順利進行，更可以安撫慌亂的情緒，平和的處理問題。 反之，也有一些溝通習慣會在不知不覺間與人拉出距離感，今天我們就來聊聊在生活中最常見，容易破壞關係的三種溝通習慣。 1. 眾人皆醉我獨醒 身邊有沒有那種，好像跟他說什麼事情，都會回：「我知道啊，我懂啊。」感覺上知天文，下知地理，樣樣精通。 當我們不小心犯了什麼錯，他還可能會說：「你看吧，我早就知道了，你就不聽我的啊。」這種溝通習慣，比較常發生在知識淵博，或經驗老道的朋友身上，可是出現在平等關係中，很容易就變成一種站在高位的發言，形成「向下溝通」。 圖片｜Photo by Immo Wegmann on Unsplash 什麼叫向下溝通？ 發話者站在一個比較高的位置（如社經地位、年齡、工作資歷等），而談話的對象通常是自己的部下，或年紀較輕的人，好比長官對士兵，或家長對孩子。 向下溝通居多是命令型的對話，具有一定的掌控權，舉例：「明天就要簡報給客戶，你今天晚上要交資料給我。」「快點把飯吃完，去寫功課。」 這樣的溝通方式優點是快速有力，缺點就是有較強的控制意圖，如果把這樣的溝通習慣帶入社交生活中，展現自己什麼都是對的態度，對方可能就會嫌囉嗦又不好相處，自然就沒那麼喜歡跟自己聊天了。 （延伸閱讀：溝通的最高層次？是兩個人在關係裡，願意展示自己的想法跟情緒） 優化小技巧 在對方表達自己的意見時，不用急著表達自己的想法，聽聽對方怎麼說，先讚許對方的觀點，再找出可以討論的空間， 先專注傾聽對方所說的內容，並感受情緒，再適時加入一點自己的想法，就不會把話題推向「你都知道啊⋯⋯那就沒什麼好聊囉！」的窘境。 圖片｜Photo by ThisisEngineering RAEng on Unsplash 範例一 A：「我聽說你對水晶也有研究？」 B：「對啊，我花了很多學費。」 A：「我最近也開始學習怎麼挑水晶。」 B：「喔真的喔？你不要亂學耶，現在很多怪力亂神在亂教。」 A：「應該還好啦，朋友介紹的。」 B：「那你知道水晶有幾種種類嗎？有白水晶、黃水晶⋯⋯很多耶！」 A：「我就說最近才要學了啊。」 範例二 A：「我聽說你對塔羅也有研究？」 B：「一點點啦～怎麼了？」 A：「我最近也想去學塔羅。」 B：「真的假的？讚耶！改天可以一起研究啊！」 A：「好啊，你有推薦的老師嗎？」 B：「好，我來找找老師的官網給你～太好了～」 這兩段範例，同樣在講學習新東西的話題，範例一的角度，展現我是水晶這塊領域的前輩，我比你懂，所以我教你。範例二的角度則是我們可以一起學塔羅，互相交流。 哪一種表達方式會讓你想要多分享一點自己的想法呢？相信大部分的朋友都會選範例二，因為感覺可以更自由的講出自己的想法，而範例一感覺對方已經是個專業人士了，好像不需要交流，只要聽對方怎麼說就好了。 2. 人未到，聲先到 接下來這一段，我們談論聲音的使用方式。 大家所在的工作環境不同，需要使用到的音量及音調都會有所差異，例如：講師一次上課都是兩個小時，要面對二十幾個人以上，他對聲音的控制一定要稍微放大才能讓所有學員清楚的接收；但如果今天是一對一面談，也許老師只要用到講課十分之一力量就好。 在溝通習慣中，聲音長期保持在用力又大聲的狀態，很容易就被人解讀成「個性急」又「脾氣不好」。讓人很想問：「你在大聲什麼啦？」 聲音大聲或高亢，很容易引發人「被侵略的感受」。比如兩名男子在大街上吵架，原因只是互看一眼，吵到路邊的民眾開始拿起手機錄影，這時候雙方都覺得氣勢不能輸，又怕動手會被告，於是開始各自加大音量，想用聲音威嚇住對方來達成目的，但通常都是把事情弄得更麻煩了。 圖片｜Photo by Clay Banks on Unsplash 在過去商場如戰場的年代，聲音要大聲才能讓人聽得到，隨著時代變遷，現代戰爭的作戰策略也跟著升級，已經不是火力強大就能說服他人。 消費者比以往更加聰明，如果沒有抓到內心的需求，讓消費者打從心理認同，顧客是絕對不買單的，人際關係中的溝通，也適用這個原則。 （延伸閱讀：跟最親愛的人展開重要溝通：創造安全的空間給彼此） 聲音的觀察方法 我們對於自己的聲音，如果沒有接觸相關的訓練，不太會注意表達出去的聲音給人家什麼感受。 其實我們可以從對方的表情，及肢體動作觀察，聲音太大的時候，對方身體容易往後收，手會有點不自主的想去摸耳朵（其實是想摀住耳朵）；聲音太小時，對方脖子會有些前傾，面部表情會有點出力（像是皺眉等），試圖想去聽清楚我們在說什麼。 這時候就可以適度調整自己講話的音量速度等，更快一點的方法，可以問問身邊幾位比較好的朋友，自己的聲音給人家什麼樣的感覺，也許可以更客觀的知道答案。 圖片｜Photo by Icons8 Team on Unsplash 聲音的練習方式 聲音變用力，有時候是因為吸入體內的空氣，在吐出時分配不均，但我們又想把話說完，所以就更用力說話。 可以試著練習只運用一口氣，說完一句話，例如：「你今天好嗎？」把他平均分配在 10 秒內講完，中間不能斷掉。接著慢慢提升秒數 15秒，接著 20 秒以此類推，慢慢去感受說話時的耗氧量，就能更加習慣每次說話要用多少的力量，找到自己的呼吸習慣，就能更好的做出表達。 （延伸閱讀：不再動不動爭吵或冷戰！讓關係溝通更順利的「魔法句型」） 3. 那些撕不完的標籤 我們討厭被人家貼標籤，那會讓人有點害怕去做標籤以外的事情，擔心被其他人評價當成怪人，像是「男生幹嘛化妝？」或「女孩子要坐的端正，才會有氣質。」這種好像是為了對方好，實際上是幫對方畫了一個圈，然後限制對方不能走出來，令人綁手綁腳。 在過往我辦的聯誼當中，有一位「鋼鐵直男」（沒錯這也是標籤）說了讓我記憶深刻的話，那時候正介紹到他的工作：「我是做那種零件加工的，就是妳們『女生』比較不懂的那些鋼鐵相關的產物。」瞬間感覺到團體氛圍一陣低氣壓。 於是我趕緊接著說：「哇糟糕，我是男生，我也聽不懂你在說什麼耶。」大家才一笑置之，轉移到別的話題上。 這種溝通習慣，就是很經典的「貼標籤」，是非常容易冒犯人的，也把自己跟對方的距離拉遠，表示一種「我跟你不同」，而不是「真正想了解對方」的狀態。如果對方跟自己本來就不熟，那還可能變成反感或厭惡了。 圖片｜Photo by Andre Hunter on Unsplash 在我們生活周邊，最常使用標籤的一個群體就是媒體產業，常常會為了娛樂大眾或爭取流量，在文案方面下了很多的標籤，像是網紅、網美、女神、鮮肉等等的用詞，而有些價值觀，就在潛移默化中植入觀眾的腦海，並應用在日常溝通。 可是這些價值觀不見得是每個人都認同的，如果把他硬套在別人身上，就像有人一直逼你做不喜歡的事情，是令人不舒服的。 這樣聽下來，標籤似乎都是負面的？其實不全然，因為標籤的優點，是我們可以從腦袋裡的話題庫，快速找到我們所知的資訊，幫助我們更快去記住對方，拉近彼此的關係。只是他比較不適合出現在溝通的現場，而是記錄在我們心中一本小小的筆記本，簡單來說，有些話自己內心知道就好了。 圖片｜Photo by 傅甬 华 on Unsplash 識別標籤的技巧 在溝通中容易冒犯人的標籤通常有幾個特徵： 針對性：對個人或特定群體的主觀批判 「你看起來很閒！還是你來當老闆？」 「直男真的很難溝通耶！」 「台女就是愛錢啦！」 比較性：拿不同的人事時地物做比較 「你們這一代的年輕人就是過太爽！」 「才這樣就不行囉？隔壁誰誰誰都沒說累耶。」 圖片｜Photo by Julien L on Unsplash 優越感：例如前段提到的向下溝通 「真看不出來，妳是女生還會打拳擊喔～那我可能會被妳打倒喔！」 「你會跳舞？那你來秀一段給大家看啊！」 很多時候我們為了獲得認同，以證明自己的價值，我們會去嘗試各式各樣的溝通方法。也許是透過表達內容，也許是透過聲音，有些朋友也因此試出了比較強勢的方式，最後卻讓自己身邊的人漸行漸遠，對自己感到有些反感。 很可能就是在溝通習慣中有類似上述的情形出現，讓對方覺得自己身上的價值感被你剝奪，漸漸地不喜歡與你溝通。 所以最理想的，是雙方處於平等而互相尊重，不輕易碰觸底線，一起成長交流，讓人際關係對自己的影響，達成最好的效益。 作者資訊｜拉芙貓，人際關係優化師，同時也是戲劇教育工作者。以自身過往接觸大量不同領域的人際經驗，結合溝通學及心理學的概念，協助更多遇到人際問題的朋友找到不同的解決方案，歡迎追蹤 IG 【拉芙貓戀愛工作坊】 September 05, 2022 at 07:30PM 女人迷 Womany

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