愈督促、愈出包？該如何跟職場的「畏避型人格」相處 https://ift.tt/2TSWVl8 寶瓶文化 畏避型人格的老鳥，最後常常會凝聚成公司裡的負能量中心。雖然他們的能力不好，但是不管在哪一家公司，都會有一個共同的話題：咒罵老闆、抱怨公司、罵一罵大環境，這樣的話題絕對政治正確。但因為他們很喜歡傳播負能量，所以往往會造成公司的氣氛變差。 以逃避的方式面對自己的工作，主管越督促他們，他們就越容易出包，進而造成很多問題。雖然造成客戶的困擾，但主管卻不知怎麼管才好，這就是為什麼畏避型人格者的能力不好，態度又差，但卻能大量存活在職場的重要原因。 仔細分析起來，畏避型人格者在職場中，就像癌症一樣會分期惡化。我把他們在職場裡的惡性程度，分成初期、中期和末期三個階段。 圖片｜Pixta 1. 初期：推拖閃躲飄 只要是當過兵的朋友，不管你是陸海空，你一定都聽過「推拖閃躲飄」的生存五字訣。 推：把長官交辦的事情推給別人。拖：把很快就能完成的事情拖很久。閃：在忙碌時候閃邊，讓別人都不知道你在哪裡。躲：別人要找你做事時躲起來。飄：別人在做事，你在旁邊飄來飄去裝忙。 登出國軍 online 後，還是有人拿「推拖閃躲飄」這一套在職場 online 繼續打怪。此時，身為同事或主管的你，就要特別小心了。醫院裡有個術語叫做，你不要被這些「馬」同事給「馬到」。「馬」不是「馬英九總統」的姓「馬」，而是惡性腫瘤 malignancy 的字首「mal」的發音「馬」。小心這些推拖閃躲飄的惡性腫瘤，可是會轉移、擴散，且無可救藥。 2. 中期：待久了，就算你的吧 畏避型人格內心最深的恐懼，就是面對批評所帶來的羞恥，所以他們往往選擇用逃避來應對。但一個人就算能力不好，職場待久了，總會做些幫忙訂便當、預約會議室，這類簡單的小事吧！畏避型人格和膽小型自戀人格一樣，他們有很強的察言觀色能力，這是躲避批評與尷尬的本能，所以年資尚淺的他們在長官眼裡，大多是乖乖牌，只要不出什麼大包，能力差點，也還算是個人力，不然好歹當作「獸力」使喚一下也行。 我曾和一位老師共同指導一位問題學生，他白天不知都混到哪去，只知道晚上都會出現在實驗室上網、吃泡麵，所以大家都叫這位同學「泡麵」。「泡麵」今年實驗再做不出來，就超過碩士修業年限，準備要被退學了。 我們整整約了一個星期，才在白天時段，把「泡麵」找來實驗室裡懇談一番。老師幫他想了一個簡單又容易做的實驗──吃泡麵前後的滿足感，還有血壓變化。這有心理反應，也有生理指標，勉強拿來畢業，也還說得過去。 我則是苦口婆心地交代他：「每個禮拜可以抓星期一和星期三，跟我們簡單回報一下進度，有問題，都還有時間可以討論或補救。」我認為這些做事的方法和態度，即使離開了學校到職場，也都一樣重要。 在會談結束的那天晚上，「泡麵」寄了一封錯字連篇，又充斥著注音文的 e-mail 感謝我。 他在信中寫道： 「林醫生：真ㄉ很謝謝尼跟我說ㄌ這麼多在學校和直場都用得到的淺規則⋯⋯」 我心想他不只沒有理科頭腦，文科底子也不行。「潛規則」的「潛」寫成「淺水灣」的「淺」。我講的那麼多道理，原來都只是膚「淺」的規則啊！ 隔天，我跟老師又聊了一下「泡麵」同學的能力既不好，態度又懶散，要不要考慮，他如果實驗做不出來的話，就讓他被退學算了。 老師搖了搖手，對我說：「算了，算了，趕快讓他畢業吧。他這幾年來，也幫大家訂了很多便當、買了不少飲料，而且很少像他這種願意晚上待實驗室的同學。這半年有個新實驗，剛好可以請他幫忙記錄一些老鼠夜間的血壓變化。」 我想想也是。待久了，就算你的吧！ 3. 末期：辦公室的負能量中心 一年後，我見到的「泡麵」，是在臉書上一個「靠北XX」的社團。他已經算是個小有名氣的網紅了。他一樣錯字連篇，但可能就是這樣的樸實無華，總是能激起許多的按讚與分享： 畏避型人格的老鳥，最後常常會凝聚成公司裡的負能量中心。雖然他們的能力不好，但是不管在哪一家公司，都會有一個共同的話題：咒罵老闆、抱怨公司、罵一罵大環境，這樣的話題絕對政治正確。就算你不喜歡這些擺爛、不做事的老鳥，心情不好的時候，有人陪你一起訐譙公司，挖些老闆的陳年八卦來罵，也不錯吧！ 但因為他們很喜歡傳播負能量，所以往往會造成公司的氣氛變差，甚至會讓一些員工感染到他的壞習慣，更嚴重的是，一旦公司這樣的人多了，老闆甚至會認為我們公司就只配擁有這樣的員工，這必然會削弱公司的競爭力，所以說畏避型人格就像是公司無法手術根除的癌細胞，也不為過。 畏避型人格者的心理剖析 畏避型人格特質的核心，在於害怕被批評帶來的尷尬與羞恥，因此，在職場上他們的心理特質會展現出「拖延症候群」和「被動攻擊」。 1. 拖延症候群 畏避型人格最明顯的行為特徵，就是「拖延症候群」。講難聽一點，擺爛不做比要做不做的拖延都還要好。他們總是到最後一刻才處理事情，因為他們面對任何事情的第一個反應，常常是推拖閃躲飄，還會有特別多的藉口。等到了逃無可逃，拖無可拖的最後一刻，他們常常狗急跳牆，這往往會麻煩到非常多的同事。 我曾經有幾次與一位部門祕書交手的經驗，她拖延的功力堪稱一絕，總是「人在辦公室，沒在辦公事」。等拖到快下班了，才開始處理早就該辦好的事情。 有一次，在下班前五分鐘，四點五十五分的時候，我接到她的電話。她開頭就不客氣地問我：「林醫師，有份明天中午就要給主任送出的公文，你怎麼還沒簽？」 我一頭霧水，打開電腦，收了信件，才看到祕書在四點五十分時，寄出這封我要批的公文。再看看公文的收發時間，祕書在兩個星期前就收到公文，而截止日確實是明天中午。 這就是畏避型人格者的問題。他們之所以拖延，極有可能是因為拖到最後一刻，別人會幫自己打理好這一切，於是他們拖到最後，再用很急的方式，把責任轉嫁給別人。 2. 被動攻擊 在第二次世界大戰時，美國精神科醫師用「被動攻擊」（passive-aggressive behavior）來描述在大戰當前的壓力下，軍隊裡瀰漫的一種推拖、擺爛、沒效率的反應。 美國中央情報局（CIA）的前身戰略服務辦公室，在二戰期間，曾有一本祕密的小手冊《簡易破壞野戰手冊》，教導盟軍，如何用各種「被動攻擊」的手段，在敵對的軸心國裡成為擺爛的「豬隊友」，搞垮敵人。這本只有三十一頁在一九四四年祕密發行的小手冊，已經可以在美國 CIA 的網站下載。 其中幾條經典的守則，蘊含著許多我們討論過的病態的人格特質，在工作環境中如何被發揚光大。 ◎「工作時，請記得一切都要慢慢來，事緩則圓」：畏避型人格的拖延症候群。 ◎「無時無刻，把自己犯的錯誤歸咎成外在環境設備不好。切記，要把這些讓你無法把事情處理好的系統問題，好好痛批一番」：畏避型人格的散發負能量。 ◎「為了更集思廣益，盡可能讓會議越大越好，最少不要少於五個人。一個人做的每件事都該化簡為繁，每件事都要三個人批准同意，才開始動工」：依賴型人格與畏避型人格的拖延症候群。 ◎「對於不重要的產品，要堅持落實完美主義。一點點瑕疵，就要退回重做」：強迫性格的病態完美主義，加上畏避型人格的被動攻擊。 看看你的同事，以上的守則，他們是不是早就無師自通，而且已經身體力行一段時間了？畏避型人格通常是身為組織的最基層，他們最容易和依賴型的同事、強迫性格的主管連成一氣，而發揮被動攻擊最好的效果，這可是當年美軍最高機密的戰術，也是搞垮公司最猛烈的冷暴力手段呢。 與畏避型人格者的相處之道 1. 針對具體事實讚美 畏避型人格害怕被批評，除了不要用激將法或是帶有調侃的方式與他們對談外，更要注意他們的人際敏感度往往也非常高，一個輕蔑的眼神或是太過客套的稱讚，他都可能感受到你的敷衍或口是心非。 雖然他們需要讚美，但千萬不要口頭禪地老是說「你真棒！」這類和稱讚小朋友一模一樣的話，而必須點出他們具體的表現與成就，比如：「今天謝謝你把會議的大綱整理得很清楚，客戶也覺得時間掌控的細節做得很好。你真是幕後的大功臣！」 有兩句在職場上已經陳腔濫調到臭酸的話，也千萬別再用了：一是「辛苦啦！」，二是「三明治溝通法」。「三明治溝通法」大概是近一百年來在全球各大企業裡，職場溝通都會教的第一課。這堂課來自一百年前，美國總統柯立芝對經常出包的祕書的經典對談。柯立芝總統有一天對祕書說：「你今天的穿搭真漂亮，這份品味很適合你的氣質！」正當祕書心花怒放的時候，柯立芝總統卻接著說：「你如果處理公文再細心點，有檢查出裡頭的錯誤的話，我相信它也會和你一樣漂亮！」 但是這個把批評藏在兩層讚美間的老哏已經被用爛了，以至於很多人一聽到主管一開口客套的稱讚，就像聞到放了一百年的腐臭三明治，絲毫不會有被稱讚的感覺，反倒覺得作嘔。 2. 少量多餐，劃清界線 把一件任務切割成許多小的里程碑，是避免拖延症候群的好方法。因為一項任務通常充滿了許多細節、眉角，而畏避型人格會因為一個小困難而卡關，一遇到卡關，他們就越做越沒信心，便一直拖延下去。更糟糕的是，畏避型人格進展到中、末期階段的時候，他們的負能量會越積越深，這一定會影響到團隊士氣，甚至聯合同事，一起攻擊主管。 特別是有些主管和同事，老是喜歡像媽媽照顧孩子一樣地照顧下屬和同事。看到他們事情做不好，乾脆撿來自己做，甚至在分配工作時，每次點名到那位工作效率不佳的同事時，自然有很多自告奮勇要來幫忙的好心人，這都會更惡化畏避型人格的工作態度。 心理學有個非常著名的「比馬龍效應」。在職場上，當大家都覺得一個人很無能，那這位員工會因為同事們的眼光，而逐漸沉淪的自證預言。因此，主管必須要讓同事們與他劃清界線。自己的分內工作，就必須自己負責到底，而主管和同事需要扮演的角色，則是「少量多餐」地關心就好。 3. 被討厭的勇氣 畏避型人格在職場的存活率會這麼高，最大的元凶，常常是不想扮黑臉的主管。畏避型人格在剛進入職場時，他們的主管常常明知他們大有問題，但卻遲遲不願意出手解決。 因為很多主管害怕自己被貼上壞人的標籤，這就是所謂的「黑武士症候群」（Darth Vader syndrome）。所有人都想當好人，總想再給表現不好的人一次機會。因為當主管要痛下殺手，開除一名員工時，內心都曾經煎熬過，接下來，主管還必須承受「心狠手辣」、「慣老闆」、「溝通技巧差」⋯⋯一連串的罵名。 還有些過度謹慎的主管，一看到超級擺爛的員工，會想到他們是不是背景、後台超硬，所以怕得罪他們背後的靠山。有些主管則習慣要看數字說話，也為自己的不敢決定，找個逃避的理由，但一個月、一季過去了，等到數字真的能反映出一個畏避型員工糟糕的情況時，主管往往已經錯過了黃金時期。 再過一陣子，等到這些畏避型員工待久了，主管又姑息地認為他們縱然能力不怎麼樣，但沒有功勞，還是有苦勞，甚至覺得開除他們，再重新面試找新的員工，是件很麻煩的事，就任由畏避型的員工癌化、惡化了。 我們都需要有被討厭的勇氣 畏避型人格在職場中的危害雖然不緊急，卻很致命。他們像惡性腫瘤一樣，慢慢轉移、蔓延到全身，等你發現，想要根除的時候，已經來不及了。所以一位好主管，不只要政通人和，還要有被討厭的勇氣，以及「不施霹靂手段，難顯菩薩心腸」的手段與魄力。別忘了，很多人在職場裡打混一輩子，可是奉行著日劇《月薪嬌妻》的原日文劇名：「逃避雖可恥但有用！」 本文摘自林煜軒《職場冷暴力》。由寶瓶文化授權原文轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書。 《職場冷暴力》 April 03, 2019 at 11:30AM 女人迷 Womany

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