職場養成必修心法！——聚焦需求問題，讓怪獸同事變天使 https://ift.tt/d0q4tVm 時報文化 繼怪獸主管後，白慧蘭在《職場神獸養成記》裡寫下面對怪獸同事的心法——深呼吸後，面對面溝通聚焦彼此的需求，以善意低於惡意口吻，讓我們來一個華麗轉身。 文｜白慧蘭 有次職場資歷尚淺的朋友和我說她遇上了職場怪獸，彼此之間沒有直接的從屬關係，但對方仗著年資與年紀俱長的優勢，常常對她頤指氣使，當成婢女來使喚。 「列席參加他部門的會議，跟我有關的議程結束後，急著收拾東西要趕著去下一場會議，他居然拍桌子說，你敢走給我試試看。」朋友氣呼呼地抱怨。 那你走了嗎？ 「當然沒有啊，他那麼兇，我不敢跟他翻臉。」 因為個性俗辣讓朋友錯過了下一場會議，她是專案的重要關係人，另一間會議室裡望穿秋水的同事們，成了怪獸的附加受害者。 圖片｜Photo by Headway on Unsplash 職場上面對兇巴巴地同事，以力逼人的強勢壓制，危機感觸發大腦底層的杏仁核，頓時讓人理性全消，眼前只剩兩種選項，挺身而戰還是落荒而逃。 這就是對方想要的結果，讓你的思維模式退化成爬蟲類、讓你不相信自己有力量可以跟他平起平坐、讓你誤以為自己毫無選擇，讓你自願地放棄為自己爭取更多的希望。 於是你屈從於暗黑之力，把對方想要的東西雙手奉上，至於自己想要什麼，在被恐懼壟罩的當下，反而顯得微不足道。 我問朋友：「他要求你留下來繼續參加會議，難道你不好奇是什麼原因嗎？」 朋友瞪大了眼睛回答：「拜託喔，還需要了解原因嗎？他就是鴨霸啦。」 未受過談判訓練的人，習慣用過去經驗來複製恐懼，自行把對方腦補成職場佛地魔，探討對方的核心需求是浪費時間，刻板印象有如人工智慧般提早寫好註定要失敗的劇本。 （同場加映：職場溝通好困難？職場心理學：避免產生自以為的善意） 應該如何華麗地翻盤？ 第一步：請先安撫好躁動的杏仁核 給自己三個深呼吸的時間識別情緒，然後清楚描繪當下有什麼感受給自己聽，承認無法做出理性的決策，選擇不要立即回應對方沒有禮貌的要求。 第二步：提出「聚焦需求問題」 不准離開會議室是立場，回應立場就只有留下或離開的二分法選項。 逼上梁山正是暗黑必殺技，「聚焦需求問題」則是可以扭曲立場，讓你戰勝大鯨魚的槓桿支點。 只需要一個開放式問題：「請問您需要我繼續留下來參加會議的理由是什麼呢？」 這是一個很佛心的舉動，提問協助對方思考，讓對方有機會從一個拋出不合理要求的壞蛋，昇華成可以溝通解決方案的好人。 你放下了心中的恐懼與過去的成見，同時引導對方放棄以力逼人的溝通，雙方的關係不再是硬碰硬的對抗，聚焦需求問題送出了橄欖枝：「只要願意說明你的需求是什麼，我們可以想辦法一起來完成。」 讓對手成為夥伴，競爭的關係轉化為合作的關係，不傷和氣地贏得自己想要的結果。 （推薦閱讀：丁菱娟專欄｜職涯起步，我做對的五件事） 圖片｜Photo by ussie on PIXTA 成功的職場溝通是由一個又一個有效的情報累積而成。 在我的價值談判課堂上，同學往往在不知道應該如何獲得情報這裡卡關，大部分的人都以為有傳說中的「吐真藥」，給對方打一針，他們就會自動自發地把情報奉上，因此對方沒說就等於沒有情報。 但對方不說，我們可以問啊，把引導談話流程的主導權藉由聚焦需求的問題，抓在自己手上，時時提醒自己要有探索彼此深層需求的好奇心，讓雙方都能從合作中獲得好處，畢竟在職場上我們與同事大多為了共同目標一起努力，溝通的目的不是為了贏這一回合，而是要讓彼此可以互相成就，得到更多。 另一個我常問工作者的問題是：「你的工作有沒有帶給自己與身邊的人幸福與快樂呢？」 有次朋友一早就收到語氣不友善的 Email ，忿忿地抱怨著：「這個人真的很奇怪，大家都在同一間辦公室裡，卻從來不溝通，自己忘記的事，還敢發 Email 出來責怪我沒有告知，莫名其妙。」 興師問罪的 Email 的確是會讓人看了就一肚子的火啊，覺得對方沒禮貌，加上 Email 同時副本給了無數人，「我怎麼可以輕易被栽贓誣陷」，於是筆仗開始隔空交火，搞不清楚狀況但被捲進這場戰火的收件人，一來一往有如霧裡看花，心中的 OS 都是：「幹嘛這麼不專業，面對面說清楚不行嗎？」 兩個人都輸了，當筆仗開始時，事情已經沒有對錯，旁觀者看到的是兩個在搶關注的幼稚鬼。 我問了朋友一個問題：「你覺得對方在針對你嗎？」 朋友思考片刻：「應該不是，他對每個人都這樣。」 那有什麼好氣的？ 犯得著一大早就讓別人既有的行為模式，破壞美好的一天嗎？ （你會喜歡：想離職怎麼辦？職場心理學：釐清是真的不適合，還是委屈沒人看見） 圖片｜Photo by Brooke Cagle on Unsplash 人都有情緒，這是基因設定好的，他人的冒犯會啟動大腦中的杏仁核，引發戰或逃的本能反應，本能就是不理性，所以絕對不能在情緒洶湧的當下採取任何行動。 我會暫時離開電腦，讓前額葉可以取代杏仁核，開始進入理性思考的程序。 1. 用同理心去換位 對方是早上便秘嗎？大不出來心情不好，買一顆通便塞劑送他聊表關心之意。 2. 用溝通取代筆仗 去找對方聊聊，有些人真的是文筆待加強， Email 又沒有音調、表情做輔助，很容易產生誤會，當面問清楚對方是卡在什麼點上，我可以提供什麼解決方案，然後送一封 Email 出來跟大家告知結論。 職場就是江湖，有人的地方就是要喬事情，就像整骨一樣，把每個人心裡不平衡的小角落，花點時間，用點小心思去校正，整個人就舒坦了。 同事就這樣，聊得來我們多說兩句，聊不來也不用討厭人家，他可能也覺得當你同事很衰哩。 Hi，我們想和看到這裡的你，打個招呼，邀請你花 2 首歌的時間，匿名填寫這份「職場真心話」問卷！ 因為這個小小的行動，就能夠幫助那些在職場上無法表達現況的人們。除此之外，為了感謝你的真心，填寫問卷後我們將送出女人迷編輯為你製作的「職場生存包」，你一定會喜歡：） 本文摘自白慧蘭的《職場神獸養成記》。由時報文化授權轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書。 《職場神獸養成記》 February 14, 2022 at 07:30PM 女人迷 Womany

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