財務報表沒有告訴你的事：情緒，是最貴的隱藏成本 http://bit.ly/2F1yRJ5 時報文化 你聽過「情緒成本」嗎？學會好好掌握自己的情緒，在該釋放的時間點釋放，就能夠降低情緒成本為生活所帶來的不便！ 圖片｜時報文化 提供 何謂「成本」？ 在經濟學的思維中，認為成本通常是因為某些經濟選擇而起，往往和一個商業行為或經濟交易相關聯，是一種為了達成某些經濟目的，而必須付出或犧牲的代價或價值。 成本概念絕大部分都被用於評估「有形」的經濟價值，而所謂的「情緒成本」，是指除有形的經濟成本外，我們還須付出「無形」的情緒代價，事實上很多時候，「無形」的情緒成本比起「有形」的經濟成本，影響一個人的長期競爭力更大。 以我自己的工作來說，事務所主要是協助客戶稅務、財務報表等工作，而這些工作有行情價，依照客戶的規模及需求，所收取的費用當然是截然不同，帳務愈麻煩，資料及項目愈多，收費理所當然愈高。 然而有時候，會遇到有某些特質的客戶，規模並不特別大，帳務也不特別複雜，但比起大客戶，這些客戶對於事務所而言可能更加麻煩、要耗費更多精神去處理，如果用行情價去接，是划不來的，為什麼？ 很簡單，因為這類型的客戶，除了「可預期」的有形工作之外，總會經常衍生很多「非預期」的無形工作。 有不懂裝懂，什麼事都要囉嗦上半天的人；有人際關係不好，總是需要陪他發牢騷，作心理諮商的人；有沒事找事作，很需要刷存在感的人；有整天看什麼都不順眼，總是在批評跟抱怨的人；有明明不是我們的工作，卻什麼事都要推過來的人；有好像我們欠他幾百萬不還一樣，總是臭臉迎人的人。 這些類型的人，除了工作本質的負擔外，還得付出不少的情緒負擔，這就是所謂的「情緒成本」。（推薦閱讀：高 EQ 的養成之路：你聽過「情緒清單」嗎？） 圖片｜來源 情緒是一種最貴的隱藏成本 按理說，兩家營業額相仿的客戶，原先工作量應該差不多，但如果一位老闆人很 OK，一位老闆人很 NG，你認為在跟這兩位老闆作生意時花費的「成本」是一樣的嗎？ 當然不同，OK 的老闆除了有形的金錢收入外，相處起來如果很愉快，代表他可能還提供了不少的「情緒收入」，NG 的老闆雖然也提供了有形的金錢收入，但與他相處起來較痛苦，就代表同時要付出多餘的「情緒成本」。 或許在看得見的有形工作上是一樣的，但在看不見的無形情緒上卻可能天差地別，一樣是完成一項工作，開開心心的完成，跟愁雲慘霧的完成，是截然不同的。這個情緒成本比起有形的成本，對一個人的長期影響可能更大。 因此我們在衡量一件事時，除了要衡量有形的收入及成本外，更要同時考量無形的情緒收入及情緒成本。 情緒經常是在人際互動中產生。與正面的人相處，從事快樂的活動，得到的就是「情緒收入」；與負面的人為伍，從事討厭的活動，付出的就是「情緒成本」。 然而自己的情緒就得自己負責，所以個人的心態，以及如何去選擇我們的方向，才是影響己身長期情緒成本的關鍵。一個經常把自己關在負面氛圍的人，付出的情緒成本勢必比人多，也勢必讓他沒辦法將精神及注意力，專注在更重要的事情上。 學會衡量情緒成本 在「情緒損益表」的思維中，就是要時時去思考哪些心態和哪些狀態，能為我們帶來更多正面的情緒收入，降低更多負面的情緒成本，並時時針對錯誤的心態及狀態去進行修正，以求獲取最大的情緒收益。 就算是同一件事、同一個情境，情緒成本付出的多寡，往往也是因人而異的。認識自己，並順著自己的心性去作選擇，才能成為善於處理情緒的聰明人。 內向的人，可能在獨處時找到自在；外向的人，可能在與人互動時找到快樂。內控的人，懂得掌握自己的主導權；外控的人，老是被外在的環境影響。 只懂得用直腸子說真話的人，可能就比懂得見人說人話、見鬼說鬼話的聰明人更容易得罪人。擅於用腦力工作的人，可能就比起用體力忙碌的人，付出更少的情緒成本。 習慣討好別人的爛好人所產生的情緒成本，可能比重視任務本質的人更多。（推薦閱讀：擁抱情緒的價值！哈佛心理學家蘇珊・戴維：生命因脆弱而美麗） 不得要領的菜鳥，可能比熟門熟路的老鳥付出更多的情緒。好面子的人，可能比起重裡子的人，浪費更多的情緒成本在滿足面子。 總之，情緒成本深深影響著每一個人，我們一定要學會看懂它，並好好的衡量及控制，當一個精打細算的情緒主人。 本文摘自紀坪的《情緒成本 Emotional cost：財務報表看不見，卻是最昂貴的一種隱藏成本》。由時報文化授權原文轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書。 《情緒成本 Emotional cost：財務報表看不見，卻是最昂貴的一種隱藏成本》案 January 02, 2019 at 10:00AM 女人迷 womany.net

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