如何培養解決問題的能力？你該練習多觀察與問問題 http://bit.ly/2F2zJxi Eva 「有想法的人」並非生來如此，要成為一個擁有獨立思考能力的人，可以透過仔細觀察、搜集資料、深度思考、樂於發問，四個步驟一步步走向獨立。 坐在健身房的一隅，我埋首於筆電中，趁下個媒體採訪的空檔處理公務。坐在旁邊共用桌子正吃著午餐的 Lisa，有點遲疑的緩緩開口，抓住我的注意力。 「總監⋯⋯我有問題想請教妳，不知道妳有沒有空？」Lisa 有別於以往的開朗，今天的她好像很苦惱。 「好啊，給妳問。」我阿莎力的闔上筆電，給她完整的注意力。 「那個⋯⋯呃⋯⋯總監妳是本來就很有想法的人嗎？」她斟酌著要怎麼開頭，摸摸鼻子又搔搔頭。「因為店長每次開會時，都說我沒想法，不知道怎麼提升店裡的服務，但我平常就真的沒在想什麼啊～」 「而且啊，店長好幾次抓狂，因為他說我根本誤會他講的話，事情做錯方向。啊我怎麼知道他下達的命令跟我想的會不一樣啊⋯⋯」Lisa 瑟縮了一下，好像威武壯碩的店長就在她面前。 Lisa 是個樂天的年輕女生，你可以交辦她事項，確認她會扎實地做好，在健身專業度也很足夠，保證提供給會員最完整安全的訓練。但她開會時總是傻愣愣地聽，等著被交代事宜。要她提出自己獨到的見解，的確比登天還難。難怪向來認真培養同仁的店長會這麼挫敗，恐怕是訓斥了她許多次但未見其改善吧？ 來回幾個問話，充分地理解了 Lisa 的狀況後，我給了她一些建議。沒有想法，我認為 Lisa 該訓練的應該是「觀察力」、「吸收資料能力」、「廣度與深度思考能力」、「提問力」 1. 觀察力 就算 Lisa 認為她個性就是粗枝大葉改不了，她都應該提升自己的敏感度。就工作而言，Lisa 必須學會觀察現場的環境哪裡需要改善、學員對服務的滿意度、其他教練的優缺點、競爭對手在市場上的好評與負評。 如果覺得範圍太廣，也可以限縮到店長身上。刻意的去觀察店長平常在意的是什麼，行銷？業績？會員互動？現場服務？店長常誇獎的教練，他們具備怎樣的特質，平常會提出哪些建議是店長跟管理幹部所讚許的。 例如，教練 A 在會議中提出「會員反應現場燈光太明亮，希望周圍燈光可以昏暗點，才不會被別人看到自己狼狽流汗的樣子。」詢問大家所服務的學員是不是有類似的狀況，要不要請公司調整現場燈光。 這樣的提議就被店長大力讚許，表示他重視會員感受，即時反映給管理幹部，並提供有效建議，讓公司可以向上提升。其實教練 A 對環境觀察力可能不強，但他的學員觀察力卻不弱。利用學員的觀察力，來增強自己的觀察力，也是很棒的作法。 另一方面，觀察到教練 A 是被店長認同為「有想法」的人，Lisa 就可以依樣畫葫蘆，想辦法往適合自己的方向去學習與模仿，就會是一個很好的開始。（推薦閱讀：倫敦政經學院的觀察筆記：期待世界上有標準答案是一種懶惰） 圖片｜來源 2. 吸收資訊的能力 沒有想法，很大的原因就是「腦袋裡沒有料」。見識少、知識量累積不夠，沒有東西可以聯想、重組、輸出，當然不會有進一步的想法。沒辦法「輸出」，主因通常就是沒有「輸入」。 Lisa 說，她幾乎都在替學生上課，平常根本沒空閱讀，唯一有在讀的就是考取各種不同教練證照時的教科書，大多都是肌肉、骨骼、運動傷害與運動修復等相關的書籍。這也難怪這女孩在職場上硬實力很強，軟實力偏弱。 Lisa 又說，滑手機時間就是拿來放鬆的，還要動腦筋也太累了吧？我很常看到她跟員工休息室滑著手機，跟大家分享著好笑的照片、影片。超過一頁的網路文章她就不看了，難怪要被店長電。平日不閱讀也不思考，開會時若要蹦出些什麼想法，恐怕要靠神明上身了。 我也不勉強她從什麼商管書開始看起。習慣看影片，那就看一些網路名人說書的分享影片，從影片中可以知道書的粗要內容，也可以知道這些專家解讀書的觀點。TED 也是很棒的影片來源，各式各樣的演講內容，對於激發想法是很不錯的資源。 再來，利用滑手機的時間多看網路文章，從自己有興趣的著手，例如健身教練部落客的文章、競爭對手健身房的粉絲頁，搜集有趣的觀點，並用 Evernote 等擷取工具，把別人的想法搜集在同一個資料夾。把這些想法累積成自己的「思考發想資料庫」，漸漸的也會有自己獨到的想法。 3. 廣度與深度思考能力 Lisa 跟許多我認識的年輕人有著類似的思考模式，因為資訊來得太快太容易，繁瑣的事件有人整理成懶人包、困難的議題被拆解成碎片化資訊，大家習慣從滑臉書的過程中獲得片段式訊息。 這樣養成的慣性思考，讓她們習慣靠直覺或經驗做事情，不願意花時間做深度思考。有些事情想不通，就乾脆不想了，久而久之就流於淺層的思考模式。我建議 Lisa 花時間做思考訓練，廣度思考刺激創意，深度思考建立觀點。 廣度思考的訓練，可以學習「心智圖」，把一個事件的關聯性全部畫出來，邊畫邊思考。相關書籍很多，我想畫畫對於 Lisa 來說，應該比閱讀大量文字與書寫來得容易一些。 我也建議她閱讀赤羽雄二的《零秒思考力》，是在短時間激發大腦思考的訓練，除了可以激發創意，也可以練習搜集大腦裡跑出來的想法。（推薦閱讀：與其浪費時間煩惱，不如給自己更多時間思考） 至於深度思考，就得培養質問力、練習邏輯思考，跟朋友深入討論一個議題，就是很好的訓練。通常有重大新聞事件時，會有大量的相關文章在網路被瘋轉，部落客、專家名人會在第一時間表示自己的觀點，如果自己沒有觀點，大量閱讀他人觀點，也可以練習如何深度思考。另外，快思慢想相關的書籍很多，大前研一的著作《思考的技術》就很不錯。 圖片｜來源 4. 提問力 學會問問題，是幫助思考很重要的一步。當習慣了接受指令，讓店長做決策、自己做執行，思考也會就此僵化。店長講話 Lisa 聽不懂，也不敢請店長再說一次、換個方式說、舉例說明，那麼光是最簡單的方法：用自己的話重複店長下達的命，就是很好的方法。 「請問店長，你的意思是⋯⋯，對嗎？」就可以讓店長知道 Lisa 開會不是在放空，有在聆聽，並可以進一步確認指令的正確性。如果不敢在會議上提問，用同樣的方式在會後詢問同事也可以。 多問「為什麼？」也是很簡單的提問法，讓自己永久保持好奇心，而且，每個得到的答案背後可能還有更多更深入的原因，練習追根究底也是思考力訓練的一環。 光是提問，就可以加強自己的觀察力，還可以大量搜集事實資料以及別人的觀點，何樂而不為？ 「重點是，觀察、蒐集吸收資訊、訓練思考的廣度與深度、提問，都需要反覆的刻意練習。」我語重心長的下了結論。「大腦是需要訓練的，用新的思考模式不停地去刺激、強化大腦的連結，久而久之就會成為有想法、有觀點的人了！」 January 02, 2019 at 11:00AM 女人迷 womany.net

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