2022年7月26日 星期二

企業如何創造多元共融的溝通?錢慧如:主管不需要說服員工,深層傾聽就好 https://ift.tt/WEtgYdG 三采文化 許多主管在接收到問題的當下,習慣快速決斷並下達指令,然而,面對團隊成員的離職念頭,少說多聽、了解對方內心所想,才能真正獲得好的溝通品質。 文|錢慧如 你聽到的是對方的話語,還是內心的需求? 新進工程師到職半年,工作表現頗佳,主管面談時,除了告訴他需要加強的方向外,也鼓勵他好好學習,未來前途指日可待。 沒想到,這時工程師拿出一張圖說:「謝謝主管,但我現在最想做的是離職,去荒島找自由!」 請問如果你是主管,你會如何回應? 告訴他,應該趁年輕打好實力基礎。 不肯腳踏實地的人不適合公司,讓他離職。 告訴他,自己也曾想這麼做,與他交流職場心情。 應該是一時不適應,讓他休假三天。 其他。 圖片|Photo by Anna Shvets on Pixels 有一次,我應邀到一家企業講課,課後有位年輕學員來找我,他說自己進公司半年,畫了張圖代表他的心聲:「想去荒島找自由!」 我問他:「這張圖主管看過嗎?」 他說:「有的。上週面談時,主管跟我說『你表現不錯,好好幹,以後一定會有前途的』,不知道為什麼,我聽到『以後』這兩個字很不以為然,於是我拿出這張圖給主管看,沒想到他說『你是怎樣,想離職嗎?年輕人就是這樣,一天到晚總是有很多逃避現實的幻想』。」 他說:「我真的很氣,難道想去荒島就是逃避嗎?所以就提了離職,主管竟然還接著跟我說『你這麼衝動,以後有苦頭吃了』。我回他『不用等以後,現在在這裡工作就很苦了』!」 他說,事後其實有些後悔,覺得就算想離職,也不該用這種態度對主管說話。隔天他收到主管發來的郵件,信中苦口婆心勸他不要因為一時衝動就喊著要離職,並告訴他工作不好找,要他珍惜現在的工作機會。另外,主管還分享了自己剛入社會時如何調適的經驗,信末准他休三天假,要他好好放鬆。 (延伸閱讀:兩句話檢測自己是否該離職:工作倦怠的五項指標,你中了幾個?) 他告訴我:「收到信的當下,我其實很感謝主管,我知道他是出於好意,但是,我是真的不想再待下去了。」 我可以感受到,這位主管應該是位惜才的主管,雖然部屬當面態度不佳,隔天還能耐住性子分享自己的經驗,這樣的主管其實也已經很難得了。 只是,我們能確定這位工程師真的只是適應不良的問題嗎?放了三天假回來,離職的念頭就真的能夠就此打消了嗎? 在職場裡,這樣的例子屢見不鮮,主管認為自己該做的都做了,同仁也認為自己該說的都說了。最後,同仁選擇離職,主管只好一直辛苦地培養新人。 圖片|Photo by Tiger Lily on Pixels 多問少說,深層傾聽 在這個案例中,主管只要做到兩個小改變,結果就會有所不同: 一、多問少說,把重心移到事件主角身上。 二、不只聽,還要深層傾聽。 在教練領導學工作坊中,我常發現主管們最難改變的行為,就是「多問少說」。 也許是因為長期以來,主管習慣扮演「解決問題」的角色,所以當事件一發生,主管的反應模式便是下指令、講經驗。 主管們認為這是最有效率的方式,但有的時候,這樣的模式往往讓主管錯失了許多瞭解真相的契機。 教練領導者會聚焦於「事件的主角」,畢竟在釐清問題的根源上,「主角怎麼想」要遠比「主管怎麼想」來得重要許多; 在晤談時間的分配上,「主角的感受、情緒、需要」與「影響感受的關鍵事件」也遠比「主管的經驗分享」要占更大的比重。 因此,當主管「衝動地」要說出自己的想法時,請提醒自己停下兩秒鐘,展開兩個步驟: 第一步:請保持覺察,問自己:「誰才是事件的主角?」 第二步:發揮教練領導者的特質「好奇」,放下自己的推測,以提問的方式引導同仁說出他的觀點、情緒、事件。 只要這兩個步驟,就能把對話焦點從「主管想說」轉移到「主管想聽」的狀態。 (延伸閱讀:如何做一個好主管?摸清對方地雷點與甜蜜點,做的永遠比想的更多) 圖片|Photo by kikuo on Pixta 那要怎麼聽才能聽出真正的心聲呢? 我們可以將「聽」這個字進行拆解,其實,古人在造字時就已經埋下這個字的內涵真義。 「聽」的右邊,包含了十個目、一個心,左邊則是一個耳、一個王,我將它解讀為「一心專注、眼觀十方、耳聽王者說話」。 也就是說「真正的聽」,要在態度上給予對方絕對的尊重,除了心無旁騖仔細聆聽他的話語,還要觀察對方的聲調、表情、動作、情緒、信念等,那些言語中沒有說出的訊息。 《莊子.人間世》有段文字:「若一志,無聽之以耳而聽之以心,無聽之以心而聽之以氣,聽止於耳,心止於符。」 意思是聽他人說話時,要專心一志,不要只用耳朵去聽,要用心去聽;更進一步,不要只用心去聽,還要用氣去聽。因為耳朵只能聽見聲音,而心只能與外在事物連結。 「氣」這個字的意思是什麼呢? 我的解讀是,「氣」是一種虛空的狀態,我想莊子提醒我們的是溝通時要能夠氣定神凝,「聽」出對方沒有說出來的話語、沒有展現出來的情緒。 要能進入這種狀態,就要「一志」,聽者要能夠放空自己,放掉刻板印象、放掉自我經驗、放掉急於評斷與說服的雜念,專心一意進入對方的狀態,才能在虛實之間完整看出事物的全貌。 本文摘自錢慧如的《馴心:東方哲思╳西方管理,百大企業搶著上的10堂教練領導課》,由三采文化授權轉載,欲閱讀完整作品,歡迎參考原書。 《馴心:東方哲思╳西方管理,百大企業搶著上的10堂教練領導課》 July 26, 2022 at 07:30PM 女人迷 Womany


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