討論歪樓？留言不理性？社群需要的一套溝通指南 https://ift.tt/2FIZJzQ 女人迷編輯 JT 每次想要理性溝通，卻總是因為意見不同而爭吵，甚至開始人身攻擊？如果你對這樣的討論環境感到厭倦，一套社群溝通指南正是你需要的！ 現代人人手一機，身邊有什麼新鮮事，或者想討論任何嚴肅議題，譬如政治、社會、性別，只要打開任何一個社群：FB、Twitter、Instagram、PTT、Dcard，按下送出，就能讓世界看到你的觀點。 但相信很多人都曾遇過這種事：明明初衷是 A，因為下方一則論點不同的留言，雙方開始爭論，吵到最後，發現兩人討論的根本不是初衷 A，而是開始進行人身攻擊。 如果你也對這樣的討論環境感到疲倦，一套「社群溝通指南」或許是維持友善社群的好方法，今天的 D&I 專欄，就想跟各位談談，D&I 概念除了能在企業體內落實，還能在平日的社群裡發揮影響！ GNU 計畫是一個自由軟體集體協作計畫，它的發起人理查・斯托曼發表了一套 GNU 友善溝通指南（GNU Kind Communications Guidelines），起因是從八月開始，GNU 持續發生有開發者排擠女性的事件，於是他希望透過這套指南，建立多元且包容的社群討論環境。 圖片｜來源 如果我不同意他人觀點怎麼辦？ 這篇指南中明確指出，即便你不同意其他人的觀點，也請預設所有人都是很真誠地發文，同時尊重每個人的宗教信仰、性別、種族、文化背景、政治立場，避免進行人身攻擊，也可以使用他們希望被稱呼的名字稱呼對方。做任何行動，先思考一件事：我該如何尊重他？ 所以在發言時，你可以特別表示自己的回覆僅是對事不對人（自己也要有意識）。即便對方議題討論上有明顯的事實錯誤，也請你帶著包容，和善地提出解法，幫助對方解決問題。在回應時，也請針對對方「實際說了什麼」回覆，而非誇大他們的觀點。一個聚焦於實際觀點的建議，才真正具有建設性。 因著平權公投逼近，愛家方與平權方各有各的觀點，為此爭論不休，如果你想與反對平權公投的親朋好友溝通，可以這樣做： 找到對方的焦慮，相信所有與你持相反意見的人都有自己的顧慮，對方無意傷害任何人。 對話前先表示：「我理解，那麼接下來我的回答都是針對事件，而非針對你，如果你有感覺到被刺傷可以即時告訴我。我認為⋯⋯」 就對方闡述的觀點給予事實，譬如當對方提出「同志會讓愛滋感染率增加」、「同志教的小孩會有偏差」、「同志教育在教性解放」等觀點時，你可以就問題提出正確數字、資訊，而非讓回答渲染情緒。（推薦閱讀：平權公投闢謠與溝通工具包：同性結婚與另立專法篇） 如果對方回覆不理性怎麼辦？ 遇到不理性的回覆，我們多半無法掌控情緒，一急就跳到另一個層次和對方理論，友善溝通指南中特別提到，當你感覺到被言語攻擊，就請讓攻擊止於此，不需再依著對方情緒性的發言反擊，因為這只會造成惡性循環，讓討論變得毫無意義。 所以你可以私訊對方，禮貌表示自己的情緒遭到傷害，同時要求讓激憤地討論平息，像是：「我了解你和我一樣，都希望對方能理解自己的觀點，我認為現在彼此都可以稍微冷靜一下，再來談談關於⋯⋯」如果你也在氣頭上，那就讓自己冷靜幾個小時，或是冷靜一天，等到情緒平復，再發出文字。氣頭上發出的言論絕對無助於事。（推薦閱讀：柚子甜專欄｜雞同鴨講？價值觀就像語言，也需要翻譯能力） 如果討論已經歪樓了怎麼辦？ 首先，參與討論的人都該有意識地避免離題，如果你認為其他議題也很值得討論，可以另闢貼文，讓其他有興趣的人到另一處討論，或者等主要議題結束，再發起討論。以圍棋為例，當一切陷入僵局，最有利的方法不是坐等回應，而是轉移到其他地方。 在人人都能自由發表意見的年代，如果想要獲得他人尊重，就要先從自己做起。創造友善的社群溝通環境，才能讓每一次的討論都有意義，也能讓其他人勇敢發表意見。無論是近期的平權或選舉議題，各有各的思量，各有各的表達，我們應該要能包容不同的意見，站在理性、尊重、就事論事的基準上互動交流，而這就是實踐多元共融（D&I）的第一步，更是民主社會最可貴的地方！ 參考資料｜ GNU Kind Communications Guidelines November 21, 2018 at 06:30PM 女人迷 womany.net

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