福灣巧克力事件｜為何桂冠急切割？從輿論數據看「性平議題」對品牌的影響 https://ift.tt/2LrQ5EW 食力foodNEXT 福灣巧克力性騷擾事件延燒至今，有越來越多的品牌發稿聲名立場。單一品牌事件背後，我們看見了性平議題在網路世界如何發酵，企業處理公關議題的敏感度與高度上，似乎還達不到撫平集體不滿的程度，無論這樣的不滿合理與否，都能讓社會更加明白大眾對於性平議題敏感度、對品牌的信任來源都有了轉變，也同時是很好的警醒。 文｜勵心如 福灣巧克力創辦人許華仁的父親許峰嘉 2015 年性騷擾實習女大生一案近期又再次被翻出，網路輿論持續延燒、發起抵制。 12 月 7 日，桂冠開出第一槍、宣布委由福灣進口原料的巧克力湯圓產品將停產，隨後乖乖、Mister Donut、全家等也跟進下架行列，紛紛設下停損點，讓原本搶搭聯名效益的福灣巧克力一夕間聲譽暴跌。 福灣巧克力輿論風暴如滾雪球般持續引發社會關注，以食為本、站在飲食產業第一線的媒體品牌《食力》從「OpView 社群口碑資料庫」追蹤自 2020 年 11 月 9 日至 12 月 9 日這 1 個月以來，福灣巧克力在網路社群話題聲量變化，發現福灣巧克力負面聲量在 2020 年 12 月 7 日晚間 11 點達到高點，而這天正是桂冠正式宣布和福灣切割的那一天。 （延伸閱讀：女人迷工程師專文｜給福灣巧克力的「性平行動方案」：設置企業平權長、提出完整檢討書） 圖片來源｜OpView 社群口碑資料庫 福灣「性騷擾」議題聲量大，討論貼文兩天內超過 1000 則 《食力》從「OpView 社群口碑資料庫」追蹤過去一個月，福灣巧克力和性騷擾相關的話題聲量，以週為單位，可以觀察到 12 月 7 日這一週，聲量暴增，光 12 月 7 日、8 日，和福灣巧克力、性騷擾相關的文章則數就有 1180 則，在此之前每週聲量最高也僅 24 則左右，等於這兩日就暴增近 50 倍。 其中最熱門的文章，就是 12 月 7 日桂冠實業在「桂冠輕鬆生活」Facebook 官方粉絲專頁上的一紙公告，宣告：停止「桂冠巧克力湯圓」之生產；上架之「桂冠巧克力湯圓」之所得，將全數捐做公益。 圖片｜桂冠輕鬆生活 Facebook 粉絲專頁 從數據面去看：為什麼是桂冠開出切割的第一槍？ 桂冠正式和福灣切割、甚至不惜停止產品生產，這樣子的大動作，相當罕見。 而且為甚麼開第一槍、大動作和福灣巧克力切割的，是 12 月 4 日產品才上市的桂冠，而不是從 11 月 5 日就在社群平台 Dcard 上被網友點名的其他聯名品牌，包括金色三麥、Ｍister Donut、乖乖、生吐司「嵜本 SAKImoto Bakery」呢？ 從「OpView 社群口碑資料庫」追蹤過去一個月數據，可以發現 12 月 4 日桂冠的巧克力湯圓上市，當天就有不少關於桂冠巧克力湯圓的原料和福灣有合作的討論，其中一個有近 12 萬粉絲的醫師粉絲團一篇文章被檢舉且被刪除。 原文被刪除後，事後該粉絲團補上的貼文，光是分享數就高達 110 次，該篇貼文隨後引發網友們在網路社群上熱烈討論與轉傳，不少網友紛紛質疑原貼文被檢舉的原因，甚至有網友懷疑福灣在洗白、操作網路輿論。 也因為粉絲團貼文被刪的風波，促使桂冠巧克力湯圓的網路負面聲量越來越高，為了平息網友們的輿論怒火，桂冠原本 12 月 5 日先在粉絲專頁上公告，這款巧克力湯圓，福灣只是協助從海外進口原料、並非直接供應原料，但網友們不領情，且該篇貼文有超過 300 名網友按「怒」、下方有 800 多則留言反彈。 眼看此舉仍無法平息輿論風暴，桂冠於是斷然決定在 12 月 7 日即時和福灣切割，宣告這款產品停產，大動作反而扭轉局勢、讓網友們對此紛紛叫好，隨後，乖乖、Mister Donut、金色三麥、全家便利商店等品牌也跟進下架行列。 從網路聲量可知「性平議題」備受關注，輿論已成新世代消費的重要決策參考 福灣巧克力風暴，讓大家見識到網路社群的影響力日漸擴大，在過去罕見有從網路言論發起了輿論力量、因而使爭議商品下架的案例。 但如今網路社群資訊擴散迅速，且消費主力逐漸年輕化，網路輿論對於消費決策的影響力也逐漸成為重要因素，這也是眾品牌急著和已經被拉黑的福灣巧克力做切割的原因。 從此次的事件也可以看到，如今品牌經營不僅要有好產品，消費者也越來越重視企業形象、經營者的品德。 畢竟在網路時代下，幾乎所有的資訊都是透明的，想要隱匿或操作任何資訊幾乎不可能，更可能成為反咬自己一口的絆腳石。 （延伸閱讀：世界第二證交所「納斯達克」爭多樣性平權！上市公司董事會須有女性與少數族群席位） 圖片｜福灣巧克力 官網 原文刊載自《食力》。原標題為：福灣巧克力陷性騷醜聞，為什麼桂冠是第一個切割的品牌？從數據監測告訴你，小火也能燒成大災難！ 延伸閱讀（以下連結將導至站外） 什麼才能代表「台灣味」早餐？美食家葉怡蘭：台灣味就是從食材出發的本色滋味！ 心血管疾病成全球頭號殺手！食品業者如何盡ㄧ份改變的心力？ December 11, 2020 at 11:30PM 女人迷 Womany

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