張瀞仁專文｜內向者該如何適應職場或異國新環境？從這一步開始 https://ift.tt/3loPSPW 方舟出版 【女人迷專文精選】張瀞仁精闢地剖析「內向者」在職場上的優劣勢，以及在新興的網路世代下，他們對工作團隊的貢獻更加顯著。 幾年後再回頭檢視工作經歷，我猛然發現自己的特異功能之一就是能在艱險的工作環境下生存，任何之前人事變動劇烈的位子，換我上任之後都變得風平浪靜。 也許，下盤重、椅子坐得穩是平靜的原因，但其實在高忠誠度、高抗壓性的表象之下，背後的原因有部分是——我不想再換新環境，認識新同事了啊！ 「哪有這麼恐怖，這種理由太瞎了吧」你可能會這麼想，但請想像一下，內向者到新工作環境必須面對的挑戰。 內向者初到新環境的內心小劇場 面對新文化、新朋友，壓力很大 我曾在確定錄取之後，潛伏在辦公室附近，觀察同事的穿著風格，以免報到當天的服裝格格不入。尤其內向者對長相較不敏感，當人資帶著我認識新同事時，即使用盡全力，還是記不起大部分人的臉。 開放的空間，壓力更大 在現代強調開放、透明的辦公空間裡，喜歡在隱蔽空間裡工作的內向者會有著莫名的壓力，大家好像都在忙，卻又像是在觀察你。 有太多需要考量的細節 影印機怎麼用、咖啡粉放哪裡、膠台上的膠帶用完了去哪領⋯⋯，對於重視細節的內向者而言，有成千上萬個問題需要答案，但完全無法帶著燦爛的笑容輕鬆問出口。習慣利用獨處獲得能量的內向者，中餐時間想一個人休息充電，又擔心第一天就一個人吃飯，會不會被認為孤僻，如果有同事邀約，更是不能不去。 臨時參與會議討論容易緊張 會議發言是最快證明自己有料的方法，但對於凡事希望多準備的內向者而言，當大家都覺得新人沒事應該多參與，才會快點進入狀況，因此臨時被抓去參加許多不同的會議討論時，雖然想發言卻腦中一片空白，以致整天都緊張兮兮的。 不管是搬家、換新工作，甚至移民，每次到新的地方，內向者就得面對這些難題。除非善解人意的外向同事或鄰座拉一把，不然大部分情況，都得靠內向者自己克服。 不喜歡這些難題，並不代表不能戰勝它。歸結內向者面對新環境中的難關，突破點就在於結交朋友、展現亮眼的工作能力，以及被看到，完成這三項重點，就等於解決大部分的課題了。 從交一個朋友開始 擔任公司成長總監的內向工作者法伊薩（Faisal Al-Khalidi）在〈內向者到新環境的終極教戰手冊〉一文中，提到適應環境的第一步，就是要改變心態。你其實也是一直這樣訓練自己對吧？每到新班級、新社團、新辦公室時，你都會努力地告訴自己不要害怕主動攀談、不要怕被冷漠拒絕。 對於內向者初來乍到新環境，我會建議無法一下應付人山人海，就先交一個朋友吧！一個就好。保護一下自己的玻璃心，你可以找個看起來最親切、頻率最接近的，以他或她為基礎，慢慢認識其他同事，也學習團隊中的權力結構和所有的眉眉角角。 這麼一說，到新公司似乎沒那麼可怕。 但如果是到人生地不熟的海外工作，內向者又該怎麼辦呢？ Conversion Lab 網站[1]發起人，隻身旅居新加坡、日本、上海工作的 Elsa Ho 在專訪中就提到：可多利用網路社群，找到相同工作性質或興趣相同的人。這類活動當然不少，不過同為內向者的 Elsa 較傾向找單一個人出來聊聊，而不是直接去參加一大群人的活動，單獨接觸對內向者來說更有效率。 法伊薩也提到：透過運動、擔任志工、參加校友會、與鄰居室友交好等方式也能有效擴大交友圈，都有助於在新城市跨出漂亮的第一步。 利用複習，脫離辦公室內的「臉盲」困境 《內向心理學》一書中寫到：「內向者其實對記憶相貌比較不在行」，這點在我身上的確如此。 每次看電影時，我那外向的室友都會問：「妳看得出來這個演員是誰嗎？」我絞盡腦汁回想的樣子每每都讓他覺得很有「笑果」。認不得電影明星沒關係，但到了新公司卻認不得同事真的會很窘迫，特別是昨天才剛見過面，今天就忘得一乾二淨。 事實上，不管內向或外向，大部分的人其實都不善於記名字。神經學家研究指出，這是因為大腦中處理專有名詞與其他資訊的方式不同。把相貌與名字兩者連起來，就像要把兩套系統交叉比對後整合起來一樣，例如「在會議上發言」的人叫「馬克」。 美國商管作家基斯．羅拉格（Keith Rollag）建議可以利用複誦、寫下來、利用照片比對記憶、聯想等方法縮短記憶所需的時間。我的方法則是畫一張辦公室座位表，把名字、長相、特徵等可以幫助記憶的要點寫下來，時常回想，更能快速進入狀況。 （延伸閱讀：「抱歉，你的名字是？」12 星座裡，就這三個最有臉盲症） 越清楚自己的需求，便越容易獲得幫助 紐約大學管理學院副院長伊莉莎白．莫里森（Elizabeth Morrison）的研究指出，新進人員提出的問題越多、越常向外界尋求幫助，績效就越好。 但得在新環境中提問，對內向者來說難度比較高，因為內向者通常會較為謹慎地評估許多面向，例如：這件事情適合問誰？會不會太打擾他？他手上是不是有什麼緊急的事要忙？但其實可以在向新同事自我介紹的同時，順便詢問之後若有相關問題是否可以請教他，通常大家都會同意，或是指示可以去找誰。 請注意，提問前越清楚自己的需求，便越容易獲得幫助。比起「請問你知道銷售季報的系統怎麼用嗎？」更好的問法是：「我有跟銷售季報格式相關的問題，大概需要五到十分鐘時間來了解，請問我可以請教哪位呢？」 說不出漂亮話，但可以透過分享表達想法 我就直說吧，內向者真的不是馬上讓人眼睛一亮的那種，好消息是外向的主管其實會知道：我們有料。 內向者有善於傾聽的長處，這也是法伊薩扭轉劣勢、建立自信的方法。透過用心傾聽，加上內向者常有的敏銳，通常可以給出很棒的回應，建立有意義而讓人印象深刻的談話。 以我的兩位年輕的女生朋友為例，一位外向活潑，另一位內向安靜。然而每次一起參加社交活動之後，收到邀約的都是內向的那位女生。驚訝吧！外向的女生總認為是內向女生比較會問問題的關係，雖然每次都只能跟一、兩個人講話，但說出口的話語都會讓對方感受到「妳是真的想了解我」。不像外向的人，聊一聊就自己飄走了（笑）。 凡在職場上打滾過一段時間的人都知道，會講漂亮話並不代表可以繳出漂亮成績單。內向者在「講漂亮話」這點上確實比較吃虧，不過暫且相信主管吧，我問過的幾個外向主管都表示，其實他們很感謝團隊中有內向者，因為：「他們比較細心，想得比較深入、看得比較遠。」以及「只要給內向者多點時間，他們會給你超乎想像的驚喜。」 這些主管在江湖上也不是白混的，他們綜觀全局，看得比較清楚。但若要化被動為主動，當然不能一昧地等待主管的善意視線。 創新服務公司 Mindjet 的副總麥特．查普曼（Matt Chapman）認為雲端科技工具就是一個讓內向者嶄露頭角的契機，生在這個時代的我們當然不能錯過。譬如使用商業社群網站 LinkedIn 拓展專業人脈，就不用一直參加社交活動；利用雲端分享資料、表達意見，就不用擠在吵雜的會議室裡大聲說出自己想法。 麥特也說：「內向者透過這些方法，可以用更有效率、更舒服的方式展現創意。的確，二十個人擠在會議室裡齊動腦，提出來的不一定都是最棒、最創新的想法。」 舉例來說，台灣人普遍使用 LINE，即使是前輩級的主管也用得很習慣，因此 LINE 幾乎成為我最主要的溝通方式。過去，總是要在打電話前深呼吸好幾次，現在只要打字就好了，還可以改來改去、加個貼圖，完全不需要深呼吸。 若想了解合作對象的喜好、價值觀，再加個臉書好友就能略知一二，連深入交談都不用，溝通的速度是過去的百倍；還可以直接透過文字了解對方。當然，科技永遠只是工具，自己的實力才是先決條件。 （同場加映：網路時代的「無痛社交」：什麼時候開始，你不再與人真心四目相對？） 比起被動點名，不如充足準備後主動出擊 再好的實力也要被看到，這時候，科技的幫忙就有限了。除了業績這種可以明確量化的指標之外，在我的經驗中，最有效率能被看到的方法，一個是向上管理，另一個是在關鍵簡報時漂亮出擊。 我會定期或不定期地和主管約時間，一對一報告工作進度，以及對未來的想法與規劃。這種單獨對談對內向者來講較易於掌握。 首先，可以有所準備；第二，不是在眾目睽睽之下；第三，能夠進行深度討論。與我共事過的外向型主管，也很喜歡這種方式，因為他們可以坐下來好好檢視我這個下屬到底做了些什麼。 簡報除了給老闆看之外，通常也會影響同儕如何看你。內向者上台比較容易緊張沒錯，但經過練習和準備也是可以克服的，不需要什麼高深學問或技巧，只要多花時間準備、請幾個朋友幫忙給意見回饋，通常就會有所效果。當然，如果要達到演講等級，又是另外一回事了。 我印象中很深刻的一個例子，是王牌簡報講師王永福在向城邦文化出版集團的的何飛鵬社長提案後，奠定成功的關鍵對話，他是這麼說的： 「社長的書對我影響很大，請問您可以幫我簽個名嗎？ 」 「當然，這本書你最喜歡哪裡呢？」（何社長一派輕鬆地問） 「第○○頁的這個故事（馬上翻到該頁），影響我○○和○○等多方面。」 這個舉動讓何飛鵬社長留下深刻印象，也造就後來兩人的合作，但何社長不知道的是，王永福在家裡已經預習過這題，還練習一次把該頁翻到位。不只是最喜歡的，他連第二喜歡跟第三喜歡的都預備好、事先折好頁，而且每本要給他簽名的書都這麼做。 如果說外向者的舌燦蓮花是大砲，那麼，內向者的細心冷靜就是狙擊手，低調而有力地從關鍵小事上改變全局。 （你會喜歡：「我很外向，不代表我想跟你講話」外向者會有感的五個時刻） 別怕，大家都一樣 最近和一個外向的朋友聊天，才意外知道：「太外向也可能變成社交或職場上的障礙，又不是只有你們要練。」聽到這句話時，我大為震驚，怎麼可能？外向者也需要練？是要練什麼呢？朋友反問我： 「你沒遇過那種拚命示好、想跟你混熟，但感覺就是太超過的人嗎？」 那一刻起，我才體悟到：「對，不是只有內向者要練，外向者也要練。」在這個社會上，每個人都在社會化，都在練習如何在社會常規下做自己，也練習用自己的方式被別人接受，甚至被喜歡。 所以，別怕。新環境、新朋友、新工作⋯⋯都沒關係，我們一起練吧。 參考資料：[1] Conversion Lab 網站是由一群對體驗設計抱有熱忱的產業專家於二○一三年創立。希望藉由優化使用者經驗，進而提升轉換率，為事業與網站帶來巨大成效。 本文摘自張瀞仁的《安靜是種超能力：寫給內向者的職場進擊指南，話不多，但大家都會聽你說》。由方舟出版授權原文轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書。 《安靜是種超能力：寫給內向者的職場進擊指南，話不多，但大家都會聽你說》 November 12, 2020 at 01:30PM 女人迷 Womany

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