你快樂所以我快樂！麥氏大店長學：共好是相互信任，跨出「不舒適」的第一步 https://ift.tt/2LeVUpz Charming BrandTalks 職場上的世代差異，是鴻溝還是進步原動力？令人響往的金色大門裡，實際的工作氛圍與職涯待遇如何？為何他們選擇將自己的熱情與心力投入麥當勞，將其作為未來職涯規劃？我們邀請到同為麥當勞大店長的母女檔 —— 李懷玉、薛伃庭，以自身經驗與我們分享她們的麥氏大店長學。 「面對世代差異，我要戰鬥還是逃跑？這邊的戰鬥看起來好像很可怕，要跟別人對抗那樣。其實不是，它很簡單，就是去面對它。」當有話直說、富有主見的 XYZ 世代，遇上循規蹈矩、堅守己任的上一世代會遇到怎樣的挑戰？在麥當勞任職二十五年的李懷玉店經理，直白地用一句話給出自己的解答。這裡的戰鬥，與我們所想的規訓文化不同。這裡的戰鬥是願意改變，是共同學習，是聆聽並嘗試同理，是我願意與你並肩站在起點，跨出「不舒適」的第一步。 職場上的世代差異，是鴻溝還是進步原動力？令人響往的金色大門裡，實際的工作氛圍與職涯待遇如何？為何曾在麥當勞工作過的夥伴會對這個職場念念不忘？為何他們選擇將自己的熱情與心力投入麥當勞，將其作為未來職涯規劃？ 我們邀請到同為麥當勞大店長的母女檔——李懷玉（母）、薛伃庭（女），以自身經驗與我們分享她們的麥氏大店長學。 單親媽媽到餐廳 CEO：我不只是老闆，也是你們的家人 中年面對二度就業的單親媽媽，對未來徬徨也有恐懼。懷玉在經歷人生低潮時，想起年輕時曾服務過的麥當勞企業，當時歡樂的工作環境、優質的福利保障與職涯發展制度以及企業對待員工一視同仁地栽培態度，讓她決定重回麥當勞從服務員做起，一路就是二十五年，前年升為店經理。 對於麥當勞企業，懷玉有說不盡的感激與學習，「我沒有專業技能、沒有特殊專長，我就是一個普通的人。面對我這樣的一張白紙公司也願意栽培，我有很多感動。」懷玉談到，剛開始工作，女兒還小，同事還會幫忙接送女兒。對於她單親媽媽的身份，她在這裡得到的是對女性的同理、尊重、幫助，與宛若家人般的支持照料。 二十五年工作經歷中，她回憶自己從副經理升店經理的過程漫長，不免挫折，但這段經歷讓她更認識自己，學習看自己的優點，也從中找到與不同世代溝通的角度，「我是一位媽媽，我期待員工們好的心情，跟我期待自己孩子好是一樣的。夥伴們不是我的敵人，而是我的家人，所以必須鼓起勇氣走出溝通的第一步。」懷玉語氣裡有溫柔，也有自省。她分享，一個團隊的成功靠的就是溝通，「我不見得都對，每個人會有不同意見與想法，溝通過程多聽，或許他們會給我更好的意見。不要去說服，而是讓他們告訴你，他怎麼樣讓事情做得更好。」 不否定自己的身份，反而以母親角色帶入領導風格，懷玉說，帶員工很像放風箏，拿捏之間是課題也是學習。從肯定自己的價值開始，她也學著去鼓勵員工，與時俱進地改變領導風格，以「幫助對方、為對方好」為目標。 實習襄理之路：方法不會只有一種，每個聲音都同等重要 身為Ｚ世代的新鮮人，薛伃庭在選擇工作上，追求薪資待遇為其一考量，更重要的是自由快樂的工作氛圍。談到為何會以正職為目標，加入麥當勞？她條理分明地說，「我比較過市場的工作待遇與薪資，麥當勞服務員起薪就有 33k，並且有明確升遷制度，全球一致的 SOP、肩併肩教學，自學手冊、綫上學習、課室，這些系統化的資源與職涯發展，更能讓我去想像自己的未來。」 另個重點是快樂自由的工作氛圍，對伃庭來說，自由並非毫無規範、不承擔責任。她說自己很有想法甚至有些倔強，面對教導她會虛心學習，但不代表自己的做法就是不對、不好，「當我與工作夥伴做法不同時，我們會尊重對方，讓彼此照自己的方式去做。然後再請對方試試另個方法，看哪個方式比較有效率，可以幫助團隊更好。」所謂自由，體現在麥當勞的工作環境中就是：每個聲音都同等重要。 她分享，麥當勞職場文化多以鼓勵代替責備，這樣自由互相尊重的環境裡她也不必去煩惱所謂「女性天花板、職場性別不公」的困境，在麥當勞工作能力不分性別。在她成為實習襄理的過程受過很多同事幫助，比起上對下指導，與跨世代夥伴相處他們更期待以互相學習的心態合作，同時體現與時俱進，不斷追求更好的精神。 你快樂所以我快樂！共好不只是一種口號，因為認同所以凝聚 跨世代的麥氏大店長學，儘管面對的挑戰與課題不同，但對李懷玉與薛伃庭來說，麥當勞「以人為本」的核心價值已深植他們的心。伃庭分享有次她與顧客和夥伴間的暖心互動，「在這裡最大的成就感是客人給我的肯定。有次我在櫃檯看到客人一手在講電話，拿不動餐盤，很著急。我就趕快過去幫他送餐，送完之後他特地來跟我道謝，說他在跟很重要的客戶講話，謝謝我的溫暖服務。而當我有這樣的舉動，其實也會影響其他服務員，他們也會開始觀察客人需求，我看到團體的改變，也因此很開心。」 因為在意「人」，所以重視夥伴的生活、心情與職涯，與顧客間的連結感也是發自內心地去服務關心，秉持著「員工感到快樂，才能向顧客傳遞快樂」的精神，麥當勞職場文化裡的「共好」並不只是一種關心，而是因為員工真心認同企業理念與目標，才能有深厚的凝聚力往更好、更理想的地方去。 若你對金色大門也有嚮往，懷玉經理以自身為例鼓勵後輩，「公司不斷培育讓我學習，我充滿感恩。麥當勞它可以當作一個事業，不只是一個工作，看你要不要而已。看你對自己的期許是什麼。如果你不想讓平庸成為你人生的註解，我覺得麥當勞會是很好的一個選擇。」不論身處哪個世代只要願意學習，對自己的未來有期許，懷有服務的熱誠，以麥當勞為職涯發展目標，或許你也有機會成為獨當一面的餐廳 CEO，在麥當勞的舞台發光發熱！ 文｜孟倫 January 12, 2021 at 09:38AM 女人迷 Womany

via 女人迷 Womany https://ift.tt/2LeVUpz