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2020年8月26日 星期三
Stitch Fix 創辦人 Katrina Lake:一開始被貼上女性執行長標籤時,我其實很抗拒 https://ift.tt/34y64bQ Yuton Lee 你有沒有想過,宅在家買衣服,還有專屬造型師幫你打點?「時尚界 Netflix」Stitch Fix 的創辦人 Katrina Lake,不僅顛覆傳統服飾消費方式,也要用她的故事,鼓勵更多女性創業,並打造多元共融的工作環境。 疫情肆虐,美國許多服飾店紛紛關起門來,共同防疫。無法外出購物的我,在友人的推薦下,嘗試了服飾品牌官網外的另一個選擇——有「時尚界 Netflix」之稱的時尚電商平台 Stitch Fix。 初次訂購,很是新鮮。首先,註冊成為會員,並填寫一份詳細問卷,包含風格喜好、預算範圍、身高體型、場合需求等。接著,會收到一個裝有五件單品的盒子,有衣服,也有飾品配件。試穿後,留下要的,然後把剩下的商品放回盒子,貼上 Stitch Fix 準備好的退貨標籤,寄回去。然後,在線上給予回饋,讓專屬造型師知道,不滿意的是尺寸、價錢,還是風格。 下一次,拿到的便是更合你意的盒子。 我不禁好奇,如此特別的消費模式,究竟是從何而來?背後推手,又是何方神聖? 從學校作業到上市公司,不要怕做沒人做的事 Stitch Fix 的誕生,起初只是創辦人卡翠娜雷克(Katrina Lake)在攻讀哈佛商學院時的一份作業。 對時尚與科技有興趣的她,想要創造一個電商平台,讓網購不再只是買自己喜歡的,而是一項更上一層樓的體驗,讓消費者在購物之餘,也能擁有專屬的時尚指南,讓購物更有效率、更有驚喜、更有品味。 不過,當時並沒有任何一家公司提供這樣的服務,這也讓原本只想找工作的她,踏上了創業之路。(延伸閱讀:【女力創業專欄】創業是條天堂路,我們只和自己比賽) 「當你在做一件沒有人做的事時,你要不就是所有人中最聰明的,要不就是最笨的。多年以來,我都不知道我是哪一種。」 回憶起創業之路,雷克其實並不是信心滿滿,求學時,商學院教授雖不至於嫌棄她的構想,卻也沒感到驚艷,而創業之初,以男性為主的投資公司,也時常對她的提案興趣缺缺。 幸好,她並沒有放棄,也找到了合作夥伴——商學院同學的妻子 Erin Morrison Flynn。 2011 年,兩人在加州舊金山成立 Stitch Fix,結合強大的演算系統,先是藉由科技挑選出顧客可能會喜歡的商品類型,再透過真人造型師過濾資料、加入時尚意見,最後選定寄出的五樣商品,並經由回饋,不斷擴大資料庫、貼近顧客品味。 「購物的樂趣在於藉由試穿,決定你喜歡或不喜歡,而我們的商業模式仍是循著這樣的方式,讓人們決定『喔!這完全就是我嘛!』或是『哎唷!這才不是我的風格!』,只是我們用了一種更精心策劃、更有效率的方式。」雷克說。 從抗拒到驕傲,「女性」這個身份其實需要被更多人看見 2017 年,Stitch Fix 公開上市,年僅 34 歲的雷克,是創辦人,也是執行長,成為當時最年輕的首次上市公司女性執行長。 談到這樣的頭銜,雷克說自己的感受其實很複雜。 「一開始,我對於被貼上女性執行長的標籤,其實很抗拒,我只想成為一位成功的執行長,而那該與我的性別無關。但現在,我認為作為一位女性執行長是很重要的,我也漸漸為此感到驕傲。」雷克在接受《時代》雜誌的專訪中說。 會有這般的心境轉折,要回到 Stitch Fix 上市那天。她抱著 14 個月大的兒子,兒子手中還緊抓一隻貓咪玩偶,她一邊宣布「我們對 Stitch Fix 抱持的夢想又大又膽壯,而這一切才正要開始」,一邊將一小塊貝果,塞進正在哭鬧的兒子嘴中。這一幕,不僅被拍下來,還在網路上瘋傳。 雷克不好意思地說,抱著兒子到現場並不是特別設計的,但這個畫面確實讓許多人產生共鳴。「在那之前,我從未意識到自己抱著孩子,站在台上,是件非常有意義的事。」一直到廣獲好評與宣傳,她才發現,原來她的日常,能夠產生巨大影響。「我發現,自己可以去改變孩子看待領導力的方式。過去,我們很少看見像我一樣的企業執行長,但當我做最真實的自己,其實就能推動這個改變。」 她可以是企業執行長,同時也是一位母親,不需取捨,也不需藏匿。(延伸閱讀:專訪鄒開蓮:做一個領導者,真實就好) 這個體悟,啟發了雷克重新擁抱女性的身分,她發現自己其實有更重大的責任——推動多元「典範」。「我很珍惜這份責任,並且希望我的微小貢獻,能夠幫助形塑 20 年後,人們所看見的領導力。」你可以感覺到,雷克是帶著驕傲,期許自己。 談到初衷,她回想起自己申請商學院時,女性企業家梅格惠特曼(Meg Whitman)就是她的榜樣。她說,希望有一天,自己也能在以男性為主的科技業中,出人頭地。如果沒有梅格惠特曼,雷克或許就不會覺得自己能進入科技業、能夠成為公司的執行長,或許,我們也就看不到 Stitch Fix 的誕生。 繞了一圈,終究是典範的力量。 現在的雷克,不僅習慣外界稱自己是女性創業家,或是職業婦女,更是希望鼓勵更多的女性在各個領域展露頭角,在工作與家庭之間,找到自己感到舒適的空間。 一個友善的工作環境,是讓你感覺到被支持著 除了談自己,作為企業主,雷克對於員工的工作環境,也有一套想法。 觀察 Stitch Fix 的組成會發現,它不只是一家由女性創立的公司,內部的員工,也是以女性佔多數。 「我並沒有刻意雇用比較多的女性,但事實是,我們的領導階層中,女性佔了很重大的部分,而這也幫助我們吸引更多女性來加入。」究竟為什麼會女多於男,雷克說這是「雞生蛋、蛋生雞」的謎,她分析,公司多數員工是造型師,並以女性佔多數,科技團隊雖然是男性居多,但比起其他科技公司,女性的比例還是高,這樣的現象,或許與她對「一家公司該給員工什麼」的認知有關。 也就是說,不論招募初期的員工性別比例如何,當最後留下來的,是女性多於男性,或許可以被解讀為,女性在這個工作環境中,感到舒適與安心。 雷克回想剛創業時,她會把自己看做是公司的員工,接著試圖去問「假使我是一位經理或助理,我會在意什麼?」 她想到的是,身為一位女性,結婚與生育該是件幸福且令人期待的事。「產後,我請了 16 週的育嬰假。想像一下,如果妳剛滿 30 歲,結了婚,那是一個非常令人興奮的時刻,而能夠在一個支持你的地方工作,是非常重要的。」(延伸閱讀:專訪鄒開蓮:人生太精彩了,我無法幫我的孩子決定) 如果公司能給員工的,是支持,是舒適,是安全感,那就不怕留不住好的人才。 循著這個脈絡,雷克努力打造一個友善的工作環境,不僅對女性,也對所有人。 她希望把多元共融(Diversity & Inclusion)的概念,帶進企業,加以落實。她說:「這是我們需要的,我們需要更多人看見成功的女性創業家,我們需要更多元的董事會成員與管理階層,我們需要更多元的決策者與投資者,唯有這樣的改變發生,我們才能創造出一個歡迎多元共融的環境。」 她說,她的終極目標,是讓每個人擁有公平的機會與可能性,但這個公平,靠得不是把大家變得一樣,而是去發揮大家的不一樣,「我希望在這裡,大家的成功是『因為』彼此的不同,而不是『儘管』彼此的不同」。 「幫助女性自信地過每一天,是我的熱情所在。」雷克說。從一個創業構想開始,她將性別意識帶入商場,期許自己成為典範,致力創造友善的職場,更是希望她的故事能鼓勵更多人加入她的行列。 August 26, 2020 at 07:00PM 女人迷 Womany
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