「為什麼我的提議總是被拒絕？」關係心理學：溝通是找出彼此的目標，不是講道理 https://ift.tt/3oiQLvY 天下文化出版社 溝通並不是單方面的「講道理」，要讓對方願意參考甚至接受提案，需要在溝通中保持目標感，把「我的目標」轉化為「我們的方案」。 文｜脫不花 目標感 如果溝通對象三緘其口，我們就要發揮自己的開放性，打開自我，打開對方，形成有效的訊息交流。實際場景中，還有一種與之全然相反的情況：溝通對象的訊息如排山倒海般湧來，事實中夾雜著情緒，情緒中夾雜著評判。 這種情形之下，我們該如何處理，又該如何保證自己的主線任務不被干擾呢？這就需要提到我們這裡要探討的主題――目標感。 很多人把目標感理解為「強勢」：決不放棄自己的立場，「我要我要我就要」。但我想告訴你，那可不叫目標感，那叫「霸道」。真正的目標感不是把「我要」時刻掛在嘴邊，它其實是一種想方設法實現目標的能力。請注意，目標感的關鍵字是「實現」。 目標感＝方案力 我們可以通過一則事例，來看什麼樣的人才算是目標感強的人。 我的好朋友楊天真是一位非常著名的明星經紀人。很多劇組和製片人對於和她打交道都聞風喪膽，因為，她總是會代表自己的藝人提出各式各樣的要求。 有一次，楊天真代理的一名藝人參演了一部大製作的電影。楊天真就跟製片方提要求：「我希望，我的藝人能站在海報的中間位置。」這是一個非常高的目標——電影眾星雲集，誰都想在中心位，憑什麼是你的藝人？ 但是，她同時給製片方提了一個方案：「你看，能不能先把我們放到海外版海報的中間位置？我們家藝人在海外市場的號召力非常強。雖然合約裡沒寫，但是我願意協調時間，我們配合海外的發行，至少跑三個城市。」 當楊天真提出這樣一個方案之後，製片方考慮到自己的目標在海外的落地，就高高興興的答應了她的要求。 這就是目標感的威力。跟楊天真有過多次合作的脫口秀演員李誕，在談到她時是這麼說的：楊天真在合作中拒絕了我們很多的要求，但每拒絕一個要求，她都會給出一個理由，以及相應的替代方案。雖然我最初的設想都被她打破了，但我又很同意她的說法。 最後，節目的效果確實很好。我們整個團隊通過和楊天真的磨合都獲得了成長。 楊天真能夠實現自己的溝通目標，是因為她特別強勢嗎？其實不是。你在上述事例中也看到了：她給對方提供了一個「無法拒絕的方案」。目標感的本質，其實是方案力。 所謂的目標感強，不是「我有一個夢想，然後強加給對方」，而是「我有一個目標，透過溝通讓你知道，這是我們共同的目標；而我已經為此準備了一個完整藍圖。我們一起努力吧！」 在溝通中保持目標感，其實是要把「我的目標」轉化為「我們的方案」。用一個標準句式來說：「我們有一個目標要達成，對此，我有一個方案。」 （你會喜歡：迷人共讀｜如何才能有效溝通？關係心理學：傾聽與理解是關鍵！） 我們可以在接下來的四組練習中，試著用這個句式來實現自己的溝通目標： 練習 1：怎麼約到高階主管 假設你是部門總監，想邀請高階主管出席你們部門的年度收官會議，請問你要怎麼和主管溝通？ 如果你說：「長官，不好意思打擾一下，您週二下午有空嗎？」我猜想你有很高的機率會被拒絕，因為這個問法既沒有提出溝通目標，也沒有給到方案，光想著主管的時間。很多大忙人看到這類提問都會特別沒有耐心。 找人溝通，我們要先把溝通目標拋出來：「長官，為了慶祝我們部門提前完成年底所有的任務指標，想邀請您參加我們的部門收官會議，頒獎給一部分同事，您週二下午有時間嗎？」 這句話是不是比上一句話好了一點？但這麼說就能邀請到主管嗎？不一定。這樣的會議更像是一次團建活動。邀請主管參加，就是請他花時間為你站臺。他來或不來，還得看你們部門的重要程度。 為了實現目標，我們還得把溝通話術再升級一下：「長官，我們想開一個收官會議，獎勵一下優秀的同事。一方面是為了慶祝提前完成年底全部指標，另一方面也是為了激勵大家保持鬥志，爭取明年業績翻倍。所以想邀請您來幫我們把握一下方向。當然，我也知道您忙，我已經先幫您草擬了發言稿的大綱。會議在週二下午三點，第一個議程就是請您發言，大概分鐘就可以。您發言結束，再給今年的第一名頒個獎，就可以去忙別的工作了，我們不多耽誤您的時間。」 這樣溝通，實際上就是在把我的目標「請您幫我來站臺」，轉變為我們共同的目標，「明年業績翻倍」。並且，我為此規劃好了方案，把所有的障礙都掃清了。你說，主管還有什麼理由不投資這 10 分鐘？ 也許你會覺得，主管只要出席 10 分鐘，這個目標當然好實現。 圖片｜Photo by rainmaker on PIXTA （延伸閱讀：【CFG 第一課】Womany x Google 產品經理常見問題：跨部門溝通、向上管理怎麼做？） 那麼，我們把難度升級，來看接下來的練習： 練習 2：怎麼持續獲得對方的幫助 「得到溝通訓練營」裡有一位同學，正在讀博士。做研究，肯定希望指導教授能一對一輔導自己。但老師每天都很忙，不僅有自己的研究工作，還要指導很多同學。所以，對於一對一輔導的要求，老師一般都會予以拒絕。 但這位同學不但成功讓老師答應了單獨輔導的請求，還爭取到了老師定期一對一輔導的時間。他是怎麼做到的呢？ 簡單來說，他主要做了以下幾件事： 第一，提前發信跟指導教授約時間，注明需要討論的問題，以及為什麼想請教這個問題。 第二，列舉自己已經做了哪些嘗試，根據所做的嘗試，提出對這個問題目前的想法有哪些。 第三，標注大概需要老師輔導的時間長度，以及希望老師給予哪些方面的建議。 在他寄給老師的郵件裡，目標很清晰，方案也很清晰。老師很快知道回答哪幾個問題能夠幫助他突破，也願意騰出時間來輔導他。 但這還沒有結束。每次老師輔導完，他還會當場跟老師溝通接下來的計畫，並且會在下一次約老師時間的時候，把原先計畫的最新進展和需要老師輔導的問題再總結出來。 這位同學告訴我，完成這幾件事以後，連著幾次，他的指導教授都沒有拒絕他單獨輔導的請求。這就是方案力為實現目標帶來的加持。 在對外溝通的場景裡，我想你還會提出一點質疑：自己提出的目標正好也是對方的目標，怎麼看也是一件機率很小的事啊。我們提出一個方案的依據到底是什麼呢？ （推薦閱讀：為什麼吵架時對方總是沉默不語？收起「無意識激怒」：你的咄咄逼人是溝通受阻的原因） 這個提問看起來像一個「無限循環」，但我認為，它恰恰體現了方案力的價值——我們不知道目標是否已經形成共識，才需要在溝通一開始時拿出一個方案，用它來驗證溝通雙方對目標的理解是否一致。 也就是說，不存在一開始就十全十美的方案，它需要我們在溝通過程中反覆的測試、調整和確認。毫無疑問，這將是一場需要不斷打磨方案的無限遊戲。 本文摘自脫不花的《溝通的方法》。由天下文化授權轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書。 《溝通的方法》 November 10, 2021 at 08:30PM 女人迷 Womany

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