如何進行有效溝通？比起說服他人，你需要學會的換位思考 https://ift.tt/3ka0kuz 軒言文創 SoundShine 有些話即使邏輯正確，無法反駁，但聽在對方耳裡很難受時，就很容易不被接受。說服除了求正確，更要追求同理。 一次和朋友吃飯，我拋了個問題：「覺得自己遇過最難說服的人是？」 脫口而出的都是「邏輯有夠怪、又異常固執的同事」、「作風強悍的主管」還有「刁鑽難搞的客戶」⋯⋯等等，一陣熱烈討論，大家都特別期待席間一個商場歷練深厚的朋友Jack 的答案。 看過大風大浪的他思考了好一會兒，才緩緩說出兩個字：「家人」。 Jack 會這麼說，其來有自。 他的哥哥兩年前因離婚打擊，開始酗酒、精神狀況也不大穩定。幾次哥哥喝酒鬧事後，Jack 用罵的、分析現況、苦勸，都沒辦法讓哥哥振作起來。最後，Jack 在無計可施的情況下，決定求助一個社工朋友的建議。 Jack 描述自己當時找社工朋友的情景。他非常無力地向朋友抱怨：「我對我哥真的好無奈！完全沒辦法勸他戒酒，跟他說把酒戒了才能把工作找回來、才可能像個男人，追回前妻啊！他怎麼就不聽？喝酒喝到手都在抖了，是想死掉嗎？！」（延伸閱讀：悲傷時常見的七種反應：我正處於哪一種、要如何恢復平靜？） 而社工朋友則花了很長的時間詢問各種細節，像是：「哥哥和前妻有孩子嗎？」、「和孩子的感情如何？多久可以跟孩子碰一次面？」 一個禮拜後，Jack 帶著一張哥哥的 6 歲小女兒畫的卡片去找他，上面畫著一個爸爸牽著個小女孩，旁邊歪歪扭扭寫著一句話：「最喜歡爸爸陪我去上學！」。遞給哥哥這張卡片，Jack 沒有之前的說教、指責，只是緩緩地說：「小寶也很想念你，想念以前你能陪她上學的日子。」聽說，哥哥一聽就把臉埋進手裡哭到不能自己。兄弟倆談了一個小時，哥哥決定接受戒酒治療。 原來，透過社工朋友那些細小問題拼湊出來的，不再是個無可救藥的酒鬼，而是一個害怕因為孩子不在身邊、害怕被遺忘的父親。社工朋友說：「你說服不了哥哥，是因為你透過你的角度在解讀他。試試看，用對方的角度說一次故事，你才能找到說動他的突破口。」 圖片｜來源 「人不是討厭改變，人抗拒的是『被改變』」，相較於人與人之間利益上的運籌帷幄，更難改變的反而是個人的心態和行為。 無論是酗酒、抽煙或不運動，有不良習慣的人任你講破了嘴他無動於衷。因為當我們直球對決的時候，即便覺得自己的邏輯無堅不摧，但容易忽略一個重點：「每個人因為家庭環境、生命歷程、文化背景的不同，都會產生自己的思考脈絡」，這個思考脈絡，也稱為「框架」（Frame）。 在沒有刻意練習的情況下，人很容易從自己的框架出發。即便我們以為公正不痾的言論，也可能是在「強迫對方接受我們的觀點」。比如，Jack 覺得理所當然：「酗酒不只害哥哥丟了工作，也讓生活失序，還出現手抖的狀況，不戒行嗎？」 但從哥哥的角度說的故事是：「失去婚姻很難受，不過最痛苦的是沒辦法常見到女兒，失去女兒的空洞太大，酒至少能讓我不用去感受這些。」 哥哥希望得到的是女兒的陪伴，Jack 希望的則是看到清醒、振作的哥哥。 兩者乍看沒有關係，但往上拉一層，哥哥也絕對期望自己是個能好好陪伴女兒的爸爸，把哥哥的注意力放到這個目標，Jack 連「戒酒」兩個字都不需要說出來，就能喚起哥哥的改變。 當我們讀懂對方版本的故事，才可能走進他的內心。唯有走進他的內心，你才能沿著他的框架、引導他的注意力到你們的共同期待，有效說動他。 如果覺得跳進對方的角度，很困難，我們不妨可以試著思考這幾個問題： 對方為何會這樣想的來龍去脈，我有花時間了解了嗎？ 如果我是他，我的感受和需要會是什麼？(這樣才能做到說服三 “I” 心法中的 “I feel you” ) 我理解接納他那樣的情緒了嗎？（說服三 “I” 心法中的 “I know you”） 我準備好花時間跟對方一起達成真正的共識了嗎？（說服三 “I” 心法中的 “I am prepared”） 在理解如何用對方的框架說服他之後，你會發現過去試圖用道理、說教的方式去改變一個人有多麼消耗能量，甚至徒勞。倒不如我們先讀懂對方，輕輕把聚光燈打在一個共好的角度，然後把選擇權放回他的手上，你反而可能看到意料之外的改變！（延伸閱讀：【關係瑜伽】感受對方的心第一課：鏡面關係） 原文同步刊載於軒言文創官網 瞭解更多運用心理學創造美好生活：軒言文創Facebook August 02, 2020 at 12:00PM 女人迷 Womany

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